Занимаюсь фрилансом, разработка / доработка сайтов, с системой буду работать в одно лицо.
В основном задачи/баг-репорты поступают от нескольких сотрудников (представителей компаний заказчиков).
От обсуждения задач в почте / google docs / whatsapp / etc... устал и сам и клиенты.
Требования простые:
0. Просто
1. Недорого (лучше бесплатно)
2. Возможность развернуть на своем сервере (лучше php)
3. Обработка почты (новые тикеты, ответы на текущие).
4. Запуск клиентов в веб интерфейс для создания тикетов и просмотра созданных.
5. Приличный интерфейс
Пересмотрел кучу разных, в том числе и SAAS платных, ничего полностью подходящего кроме разве что Kayako не нашел. Пожалуй не будь он ценой как чугунный мост, остановился бы на ней, не смотря на излишний функционал, а так... использовать ломанный софт для таких задач не очень хочется.
Основной недостаток всего что я перепробовал, это отсутствие возможности объединения нескольких учеток в одну компанию, чтобы они могли видеть /работать со смежными задачами.
Нужно создать несколько компаний, накидать в каждую по 3-5 юзеров и пусть пишут письма / работают через почту / web со своими заявками и заявками коллег.
Очень странно что ничего подобного не смог найти, т.к. ничего эксклюзивного вроде не хочу...
Руки чешутся написать своё, но на это не найти времени...
+1 за Redmine
По инструкции ставится на vps за 5 минут
В плане разделения проектов и доступов для заказчиков, учёта времени и тд весь нужный функционал есть.
Glpi хорош, не без недостатков конечно, основные функции работают из коробки, если что-то надо добавить, есть очень много плагинов. На крайняк можно свое дописать, благо это довольно легко.
