Читал года 2 назад, статья о том как человек оптимизировал систему заявок, на экране монитора (телевизора на стене) отображались текущие задачи техподдержки, клиенты оставлять заявки могли только онлайн (по другому можно было простить), за своевременное выполнение начислялись бонусы.
Никак теги не подберу.
