Куда жаловаться о СМС-спаме?

Question

[Mobyman]

В последнее время все чаще стали приходить номера с якобы городских номеров, с содержанием вроде «Наше такси — лучшее такси».

Можно конечно какой-то фильтр поставить, но боюсь, что его будет трудно обучить нормально, потому как смс с неизвестных номеров тоже могут быть полезны, например активация аккаунта.

Answer 1

[Alexander Yankovskiy]

спам-смс идут, как правило, через организации-партнёры опсоса, предлагающие такие услуги на рынке. У них есть бд номеров с признаками интересов и они торгуют рассылкой по этой бд. Соответственно, можно прийти в офис опсоса и тщательно проинструктировать их о том что не хочешь получать смс, рассылаемые подобными сервисами.

Меня одно время внезапно начали спамить новинками ночной жизни дефолт-сити (хотя я не представляю, как мой номер попал в эту базу, т.к. моя ночная жизнь проходит или в кровати, или в серверной). Я зашёл в мегафоновский офис, десять минут убеждал младшего помощника старшего дворника, потом разозлился, дошёл до старшого и внятно объяснил, что у них варианты или оставить всё как есть, а я буду искать способы испортить хотя бы имидж мегафону, или напрячь булки и сделать так, чтобы в 00:02 мне не валились смс о том что дима иблан где-то выступает. Старшой согласился сделать всё что в его силах.

Больше спама нет.

Answer 2

[Михаил Шевцов]

Пожаловаться дешево и сердито можно в антимонопольную службу. Обосновать через нарушение закона о рекламе. Пошлины за жалобу не платятся, а эффективность чаще всего выше, чем через суд, потому что суд скован рамками исковых требований, а ФАС — нет. Да и по срокам может быть быстрее суда.

Answer 3

[Mobyman]

Пришло письмо от Теле2:

Добрый день, Илья!

Спасибо за обращение в нашу компанию!

Ваш вопрос: Добрый день, очень хотелось бы узнать, куда жаловаться насчет смс-спама, который в последнее время приходит всё чаще. Например реклама такси или прочих сервисов, которые я не заказывал и не нужны мне. Рассылка происходит через какой-то смс-шлюз, «подстановочный» номер отправителя - 3222222.

Возможно, Вы когда-либо оставляли свой номер в качестве контактного, поэтому Вам поступают смс с различными рекламными предложениями. Если данная ситуация доставляет Вам много неудобств можем порекомендовать Вам сменить номер.

С уважением, Tele2

«Спасибо» им.

Comments

[vimvim]

Ага, было бы лучше если бы они написали в ответе «можем порекомендовать Вам сменить оператора»

Answer 4

[keltanas]

Тоже занялся этим вопросом.

Вот ссылка на ФАС — Контроль рекламы и недобросовестной конкуренции
www.fas.gov.ru/spheres/advertising.html

Обратился к ним по скайпу. Ответили следущее:
— [12:42:57] Светлана Касперович: Первоначально следует обратиться с претензией к лицу, совершающему данные действия. Если рассылка не прекратиться, Вы можете обратиться в суд и в ФАС России.
Требования к заявлению при обращении в ФАС России тут — www.fas.gov.ru/contact-fas/sample-documents/sample-documents_30314.html.
Контакты для направления тут — www.fas.gov.ru/about/territorial-authorities/, www.fas.gov.ru/contact-fas/contact-information/.
— Собственно писать претензию в ФАС можно тогда, если заявление к рекламодателю не принесло видимых результатов. Об этом намекают в примере заявления в ФАС www.fas.gov.ru/netcat_files/File/novaya_forma_zayavleniya_na_sayt%20%282%29.pdf

В то же время звонил в компании, от лица которых рассылают sms-спам. Они тут же предлагают убрать твой номер из списков рассылки.

То, сделать рассылку хотя бы однократно по базе номеров можно без всякого страха, что тебя привлекут к какой-либо ответственности. А если гражданин, которому отправляется спам не будет принимать никаких мер и писать заявлений, то ему можно рассылать сообщения сколько угодно.

Непосредственно самих спамеров (агенства, которые производят рассылку) вам никто не раскроет. Хотя и на них написать кляузу можно будет только в том случае, если они не удалят адрес из своей рассылки.

Учитывая, что открыть в нашей стране ООО, в адрес которого вы не направляли претензии, чтобы удалить ваш телефон не составит большого труда. Как и продать базу другой организации. То, рассылать вам нежелательные sms можно сколько угодно.

Замечательная у нас страна!

Comments

[varnav]

Ну то есть ФАС считает что если рекламодатель прекращает рассылку при первом требовании — то типа он ничего не нарушил? Странные ребята.
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Ст. 18 закона о рекламе

Answer 5

[Mobyman]

Минусующий спамер из соседней ветки про смс-рассылки (которую уже удалили), привет!

Написал ОпСоСу… (ТЕЛЕ2)

Comments

[WebSpider]

Не расскажете вкратце о чём там было? (можно в личку)

Answer 6

[Mobyman]

Хм, как интересно, а как вообще это все составляется? Заявление надо написать и отправить в ФАС?..
Я просто не силен в юридических аспектах, был бы признателен за помощь.

Comments

[ChemAli]

В свободной форме, указав ФИО и адрес, в свое региональное управление ФАС.

[Михаил Шевцов]

В более-менее свободной. Главное, чтобы была чётко описана суть претензий и были контактные данные для идентификации заявителя, то есть Вас. Кстати, можно попробовать направить прямо в центральный аппарат ФАС России по электронной почте. Потом позвонить и удостовериться, что письмо пришло и его зарегистрировали, узнать входящий номер и дату. Я так уже писал — жалобу на Управление ФАС по Ростовской области. Все приняли, а пару-тройку недель спустя и ответ пришел обычной почтой.

[Михаил Шевцов]

Не дописал, что если писать в центральный аппарат, то они спустят жалобу в соответствующее региональное управление. Но плюс в том, что региональные управления более ответственно подходят к рассмотрению жалоб, которые пришли из центрального аппарата.

Answer 7

[andrey_kl]

В Роспотребнадзор.

Comments

[ChemAli]

РПН не регулирует сферу рекламы. Туда полезно писать, если вам услуги связи плохо оказываются и то следует подумать, а не в Роскомнадзор ли?

[andrey_kl]

На хабре даже были топики о том как оператора штрафовали после обращения в Роспотребнадзор.

[ChemAli]

За спам?

[andrey_kl]

да, habrahabr.ru/blogs/telecom/114915/

[andrey_kl]

Судя из поста, попробуйте обратится в Управление федеральной антимонопольной службы вашего региона, я думаю это даст результат :)

[ChemAli]

andrey_kl, Почитайте сами по своей ссылке: там русским по белому написано, что РПН отказался вмешиваться и штраф наложила ФАС :)

[andrey_kl]

про ФАС я уже вчитался, поэтому и написал предыдущий комментарий, всего не упомниш, хабр велик :)

Answer 8

[web4_0]

Насколько я знаю, для приема обращения информации по выявлению спам-рассылок выделен номер круглосуточной горячей линии: [phone]

Comments

[Mobyman]

Я, к сожалению (счастью?) не из Московского региона…

[Алексей Скобкин]

Гугление номера выводит на сайт агрегатора: www.a1agregator.ru/main/antispam/