Какой выбрать хелпдеск для провайдера?

Question

[vetash]

Необходимо выбрать не сложную систему хелпдеска для провайдера в небольшом городе.
В команде 5 человек.
1 - Девушка принимающая заявки по телефону.
2 - 3 Человека монтажники и по совместительству - эникеи.
3 - 1 Начальник. Следящий за выполенением работ
Критерии:
Бесплатность (это главное)
Открытость. (желательно)
Возможность установки на Linux
Web based
Отправка уведомлений по e-mail.
Отправка уведомений по смс (желательно)
Мобильный клиент (Желательно)

Схема такая - человек обращается по телефону в службу поддержки - заявка формируется в системе, дается время на выполнение (2-3 рабочих дня) - всем исполнителям отправляется email\смс. Если заявка принята кем либо из исполнителей - остальным она недоступна.
Пробовал OTRS - не подходит - слишком много лишнего.

Answer 1

[vetash]

Всем спасибо, вопрос решен. Остановился на HESK
www.hesk.com

Answer 2

[Artem Denezhny]

плагин redminecrm, вообще Redmine хорошо масштабируем и расширяем

Comments

[vetash]

Он же вроде не бесплатный?

Answer 3

[Сергей Горностаев]

Всё лишнее в OTRS можно поотключать. Request Tracker тоже не подходит?

Comments

[vetash]

RT - нет поддержки русского в новых версиях. Хорошо, тогда как в OTRS отключить обязательное поле "*Учетная запись клиента:
" при создании заявки? Хочется чтобы можно было просто ввести имя и фамилию и все. Не надо их заводить в базу, писать им логины и прочее.

Answer 4

[PCHELA_MATKA]

Добрый день!

я бы посоветовал manageengine servicedesk plus. Лицензии на торрентах найти не проблема, поделиться опытом настройки тоже могу.

Comments

[Николай Турнавиотов]

Это лучше для толстого ентерпрайза, на 5 человек это слишком толстый и сложный монстр