@vetash

Какой выбрать хелпдеск для провайдера?

Необходимо выбрать не сложную систему хелпдеска для провайдера в небольшом городе.
В команде 5 человек.
1 - Девушка принимающая заявки по телефону.
2 - 3 Человека монтажники и по совместительству - эникеи.
3 - 1 Начальник. Следящий за выполенением работ
Критерии:
Бесплатность (это главное)
Открытость. (желательно)
Возможность установки на Linux
Web based
Отправка уведомлений по e-mail.
Отправка уведомений по смс (желательно)
Мобильный клиент (Желательно)

Схема такая - человек обращается по телефону в службу поддержки - заявка формируется в системе, дается время на выполнение (2-3 рабочих дня) - всем исполнителям отправляется email\смс. Если заявка принята кем либо из исполнителей - остальным она недоступна.
Пробовал OTRS - не подходит - слишком много лишнего.
  • Вопрос задан
  • 3377 просмотров
Решения вопроса 1
@vetash Автор вопроса
Всем спасибо, вопрос решен. Остановился на HESK
www.hesk.com
Ответ написан
Комментировать
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
denegny
@denegny
плагин redminecrm, вообще Redmine хорошо масштабируем и расширяем
Ответ написан
sergey-gornostaev
@sergey-gornostaev
Седой и строгий
Всё лишнее в OTRS можно поотключать. Request Tracker тоже не подходит?
Ответ написан
@PCHELA_MATKA
Добрый день!

я бы посоветовал manageengine servicedesk plus. Лицензии на торрентах найти не проблема, поделиться опытом настройки тоже могу.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы