Выбираем CRM для иностранного бизнеса (SalesForce, ZohoCRM, SugarCRM, ...). Что выбрать?
Уважаемые пользователи. Много тут было информации о выборе CRM систем. Но, так как каждый бизнес по своей сути "уникален", то общие советы по выбору крупных вендоров ("vendor") не всегда подходят.
В кратце хотел бы описать наш workflow, чтобы подобрать наиболее верное решение, без лишних "костылей" и не перегруженное.
1. Облачный сервис по приему заказов online (реализовано через сайт компании).
2. Далее, пришедший заказ очень долго рассчитывается (специфика бизнеса). Для того, чтобы правильно все посчитать нами написана своя собственная CRM система (обработчик заявок). Связано со сложным ценообразованием, о котором только наша система и знает. Просто в какой-то момент решили автоматизировать этот процесс. В итоге система из обработчика заявок переросла в полноценную ЦРМ систему, но сильно "кастрированную" по сравнению с продвинутыми вендорами.
3. Заяка в системе закрывается, клиент получает свой товар, формируются отчетные документы - счет на оплату для поставщика (Invoice) и счет на оплату нам перед поставщиком (Bill). Все это сейчас делается внутри нашей самописной системы.
Вот в принципе и весь функционал на текущий момент и нас он не устраивает. Да, для работы с клиентами использовали Мегаплан. Получилось совсем дико - данные в Мегаплане и в нашей ЦРМ никак с друг другом не связаны, приходится дублировать и там, и там.
Варианта было три:
1. Дописать свою собственную ЦРМ до состояния, когда сторонние не нужны.
2. Переписать нашу ЦРМ под более глобальное решение и интегрироваться (Force.com, Zoho Creator итд)
3. Оставить от нашей ЦРМ только обработчик заявок, а все остальное через API засунуть в более крупное решение.
Первый вариант не подходит ввиду нехватки средств для этого. Все-таки для нас разработка ЦРМ - не профильный бизнес и мы это монетизировать напрямую не сможем.
Второй вариант потребует меньше вложений, но не сильно и главное - не факт, что мы сможем переписать наш обработчик заявок с нашим "диким" ценообразованием на другие платформы.
Решили остановиться на более демократичном варианте. Таким образом, мы возьмем лучшее от нашей ЦРМ, а все остальное залинкуем через API с каким-нибудь удобным крутым решением.
И тут встает самый важный вопрос - с КАКИМ?! :)
Много изучали и смотрели разные ЦРМ системы. Вот, что нам важно от системы:
1. Ориентированная на международный бизнес.
2. Интегрированная с системами финансового учета / бухгалтерии.
3. Возможность проведения маркетинговых кампаний (включая Survey).
4. Социально-ориентированная (Facebook, Twitter, LinkedIn и тд).
5. Работа с иностранной валютой.
6. Хороший project management.
7. SSI желателен, чтобы пользователи не потерялись в многообразии систем.
Как вариант можно использовать несколько систем, но интегрированных.
Попробовали ZohoCRM, в связке с ZohoBooks/ZohoCampaign/ZohoInvoice итд. Показалось довольно интересно. Но встал вопрос о допиливании модулей в дальнейшем к системе - насколько это будет просто? Насколько вобще просто найти потом будет людей, работающих с этой системой и, кто смог бы что-то доработать.
SalesForce сделал шикарное коммерческое предложение на днях. Преимущество в том, что можно через AppExchange докупать необходимые модули, которые тесно работают с CRM и можно не беспокоиться (вроде) за интеграцию. Думаем. Но решение все равно сильно дороже Zoho получается.
Поэтому обращаемся к вам, пользователи. Поделитесь советами или, может быть, опытом в ваших компаниях. Наверное многие компании когда-то стояли перед таким выбором. Наверняка есть множество решений.
В этой связи, кстати, разыскиваем команду или просто люде, у которой есть опыт внедрения ZohoCRM и разработки приложений в ZohoCreator. Готовы рассматривать все предложения.
Средний
Простой
