Как управлять проектом с огромным количеством потребителей?

Question

[Дмитрий]

Добрый день!

Недавно предложили заниматься проектом, которому года 4 и сейчас из проекта ушли 5 человек. У сервиса огромное количество потребителей и каждый регулярно пишет письма, много разных проблем и ошибок, везде нужен анализ. Огромное количество писем, встреч и звонков. Много хотелок от потребителей. Понимаю, что с таким потоком не справляюсь. По сути приходится и свою работу делать и помогать в анализе и т.д. Всего не успеваю.

Как быть с таким проектом?

Answer 1

[Константин Нагибович]

Очевидно, что необходима служба поддержки, которая будет заниматься фиксацией обращений и передачей их в разработку. Про приоритезацию вам уже сказали. В первую очередь реагируйте на те проблемы из-за которых вы можете терять деньги или клиентов.

Answer 2

[Andrew Weber]

Тут и так понятно, что если нагрузка 250 процентов то потерять можно больше нежели получить от еще не до конца разбежавшихся клиентов.

Ответ очевиден что необходимо делегирование на не менее толкового специалиста в той же области, продакт или и аккаунт манагера.