Какую книжку можно почитать по основам проектирования CRM систем?

Question

[SimpleDreamer]

Добрый день!

Подскажите пожалуйста какую литературу можно почитать по основам проектирования CRM систем?
В частности хотелось бы понимать какие архитектурные особенности используются при этом,
какие шаблоны проектирования.

Comments

[Константин Нагибович]

CRM это в первую очередь не архитектура и шаблоны проектирования, а процессы.

Answer 1

[Артемий]

1. Можно почитать документацию пользователя к существующим общераспространенным црм системам.
2. Можно поизучать на практике как работают эти системы, установив какую нибудь опенсорсную систему.
3. Можно почитать просто по CRM системы, чтобы понять предметную область.
3. Архитектурные особенности CRM систем мало отличаются от от архитектурных аспектов других бизнес приложений, поэтому можно просто почитать книжке по архитектуре систем.

Answer 2

[Константин]

книга от 1С в принципе познавательно)

Comments

[Константин Нагибович]

Вот и от меня ссылочка кратко о CRM. Первые 50 страниц можно смело читать - там основы концепции CRM.