Здравствуйте, юридически подкованные Хабражители! Я хотел бы получить консультацию, ситуация следующая:
Мой отец является абонентом компании ЭР-Телеком (договор оформлен на него, но основной пользователь — я). Качество услуг и само отношение компании к клиентам оставляют желать, поэтому, после того, как в нашем доме появилась возможность подключить интернет от ТТК, я захотел сменить провайдера, убедив в отключении интернета от ЭР-Телеком отца.
Сегодня мы зашли в офис провайдера и сказали менеджеру, что хотели бы перезаключить договор (интернет + кабельное), оставив только телевизор. Оказывается, не так давно, «клиентский отдел» переехал в другой район города, более того, часы его работы явно подстроены под то, чтобы человеку было как можно сложнее туда попасть — «понедельник-пятница с 9:30 до 17:30». В это время люди обычно на работе, в их числе и мой отец (уточню, что он единственный работающий человек в семье, и, по семейным обстоятельствам, ему и так в последнее время достаточно часто приходится отпрашиваться с работы). Также выяснилось, что необходимо личное присутствие абонента (я студент, не работаю, поэтому мог бы в любой день приехать в офис).
Следующий момент: недавно (примерно месяц назад) отключался от этого же провайдера мой друг. Он сказал, что это — не разовая процедура. То есть при первом визите в офисе примут только заявление на отключение, после рассмотрения которого, назначат встречу, при которой, собственно, и произойдёт отключение. Вся процедура занимает немногим меньше месяца (то есть, отпрашиваться придётся неоднократно).
Подскажите, пожалуйста, можно ли как то привлечь провайдера к ответственности, ибо, на мой взгляд, это реальное ущемление моих прав как абонента. Создал аналогичный топик на форуме ОЗПП, но решил продублировать и здесь, т.к. проблему хочется решить в максимально короткие сроки.
Если нужно просто решить вопрос, то самое простое — написать в произвольной форме заявление на расторжение договора, направить один экземпляр из 2 заказным письмом в головной офис с уведомлением о вручении.
Если хочется привлекать к ответственности провайдера за такие финты, то это гиморой и никаких особых бонусов не получите. Но без договора который заключали изначально ничего не сказать.
Строго говоря, отправлять надо не заказное письмо, а "почтовое отправление (почтовый перевод) с уведомлением о вручении", при этом заполняется бланк уведомления о вручении формы 119. Проверяйте правильность заполнения бланка! Должны быть 2 печати: одна — от почтового отделения, принявшего письмо, другая — от доставившего. Фамилии разборчивы, и тп.
В заявлении нужно указать дату, с которой вы хотите прекратить пользоваться услугами. С этой даты должно быть прекращены оказание услуг и начисление платы за услуги. Эта не дата закрытия договора, так как договор будет считаться закрытым только после полного погашения задолженностей.
С претензиями сюда (в региональное представительство). Вам бонусов точно не будет; провайдера могут пожурить, но вряд ли. Скорее всего, провайдер расторгнет договор, как вы и просите, и инцидент будет исчерпан.
Успешность хождения с доверенностями зависит от местных условий — организация не государственная, может устанавливать свои правила.
Может попробуете оформить доверенность на себя на заключение и расторжение договоров телематических услуг или что то там?.. по крайней мере юридически решатся все проблемы с однократным отвлечением отца в удобное для него время. У вас сложности именно из-за перезаключения (смена одного договора на другой, а провайдер раскидан юридически по конторам и офисам).
p.s. обычно в договорах на подключение есть пункты о расторжении и приостановке — там достаточно одного заявления и ненулевого балланса, иногда включают условия о повторном подключении после длительной приостановке (например у моего резервного канала sels.ru в договоре стоит пункт об абонентке за приостановку).
А это второй вариант. Придти в офис вдвоём, отец на меня перезаключит договор (это делается у них моментально), я тут же подам заявление на отключение и дальнейшая беготня по поводу отключения будет лежать на мне. Зато хоть с работы не отпрашиваться.
предварительно отключив все услуги (веб-интерфейс или через техподдержку) и убедившись, что задолжнности нет и баланс положительный. Ибо письмо идет пару дней, десяток дней на рассмотрение заявки (прописано ли это в договоре) — а там уже новый месяц, абонентка спишется, появится задолженность, договор расторгать не будут пока есть задолженность, опять владельцу придется идти лично и ругаться.
Заказное письмо — не вариант, поскольку оно не подтверждает личности отправителя и действительных намерений абонента. Если бы это работало, шутники рассылали бы подобные письма, отключая от интернета посторонних людей и даже целые организации.
По задолженностям и уплате абонплаты ответил чуть выше.
Мой автомобиль оформлен на моего отца (вот такие у нас законы тупые, что я не могу оформить на себя, но об этом в другой раз), страховка, конечно, тоже на него.
Но когда надо, я беру его паспорт и иду в страховую, называюсь его именем и делаю все дела. Да, бывает, что не доверяют, но я упорно настаиваю на том, что я — это я (то есть мой папа :) ). Доказать обратное ооочень затруднительно :)
Может и вам так сделать?
а я бы не рискнул, стоит изучить договор, возможно «перестать платить» по нему нельзя, т.к. вы взяли на себя такое обязательство вплоть до расторжения договора, и провайдер накопив десяток неоплаченных счетов просто подаст на возмещение в суд (и скорее всего выиграет его).
38. Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.
Таким образом, если не пользоваться подключением к интернету, платить ничего не нужно. В большинстве случаев операторы работают по предоплате, так что после исчерпания средств на лицевом счёте можно забыть об этой услуге (к слову, это не применимо к телефонной связи, поскольку в этом случае оператор кроме расходов по передаче данных несёт расходы по поддержке ресурсов нумерации).
В случае, если по условиям договора осуществляется оплата по факту, то оператор вправе начислять на неуплаченную сумму пеню в размере не более 1% за каждый день просрочки. Размер пени не может превышать суммы основного долга. Долг нужно погасить.
Исключение составляет письменное обращение абонента с просьбой приостановить оказание услуг без расторжения договора. В этом случае с абонента взимается полная сумма абонплаты в том числе и за время простоя (п. 48 указанных правил).
Оператор вправе требовать личного присутствия как при заключении, так и при расторжении договора. Вместе с тем, абонент со своей стороны может направить для совершения указанных действий своего представителя, полномочия которого подтверждены доверенностью, заверенной в установленной форме. В вашем случае доверенность может заверить председатель ТСЖ по месту жительства, ходить к нотариусу не обязательно.
Это не панацея. «Случайно» проскочивший в проводе бит уже является основанием для списания средств. Судя по отзывам, такое бывает даже при вырванном физически проводе.
ЭР-Телеком, Дом.ру другими словами, да это жесть, на форумах читал что сложности от них избавиться еще задолбали обзванивать промоутеры их и даже на дом приходят по нескольку раз, телефон за 1руб. предлагают, пинги(Новосибирск) ужасные 60ms, вскоре тоже будет вопрос об отключении от них из-за переезда… эх… сами себе карму портят, мог бы тут хорошее написать, а так не советую если есть варианты лучше!
