stryaponoff
@stryaponoff
PHP developer

Провайдер препятствует отключению

Здравствуйте, юридически подкованные Хабражители! Я хотел бы получить консультацию, ситуация следующая:

Мой отец является абонентом компании ЭР-Телеком (договор оформлен на него, но основной пользователь — я). Качество услуг и само отношение компании к клиентам оставляют желать, поэтому, после того, как в нашем доме появилась возможность подключить интернет от ТТК, я захотел сменить провайдера, убедив в отключении интернета от ЭР-Телеком отца.

Сегодня мы зашли в офис провайдера и сказали менеджеру, что хотели бы перезаключить договор (интернет + кабельное), оставив только телевизор. Оказывается, не так давно, «клиентский отдел» переехал в другой район города, более того, часы его работы явно подстроены под то, чтобы человеку было как можно сложнее туда попасть — «понедельник-пятница с 9:30 до 17:30». В это время люди обычно на работе, в их числе и мой отец (уточню, что он единственный работающий человек в семье, и, по семейным обстоятельствам, ему и так в последнее время достаточно часто приходится отпрашиваться с работы). Также выяснилось, что необходимо личное присутствие абонента (я студент, не работаю, поэтому мог бы в любой день приехать в офис).

Следующий момент: недавно (примерно месяц назад) отключался от этого же провайдера мой друг. Он сказал, что это — не разовая процедура. То есть при первом визите в офисе примут только заявление на отключение, после рассмотрения которого, назначат встречу, при которой, собственно, и произойдёт отключение. Вся процедура занимает немногим меньше месяца (то есть, отпрашиваться придётся неоднократно).

Подскажите, пожалуйста, можно ли как то привлечь провайдера к ответственности, ибо, на мой взгляд, это реальное ущемление моих прав как абонента. Создал аналогичный топик на форуме ОЗПП, но решил продублировать и здесь, т.к. проблему хочется решить в максимально короткие сроки.
  • Вопрос задан
  • 5128 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 6
@edogs
Если нужно просто решить вопрос, то самое простое — написать в произвольной форме заявление на расторжение договора, направить один экземпляр из 2 заказным письмом в головной офис с уведомлением о вручении.
Если хочется привлекать к ответственности провайдера за такие финты, то это гиморой и никаких особых бонусов не получите. Но без договора который заключали изначально ничего не сказать.
Ответ написан
@rPman
Может попробуете оформить доверенность на себя на заключение и расторжение договоров телематических услуг или что то там?.. по крайней мере юридически решатся все проблемы с однократным отвлечением отца в удобное для него время. У вас сложности именно из-за перезаключения (смена одного договора на другой, а провайдер раскидан юридически по конторам и офисам).

p.s. обычно в договорах на подключение есть пункты о расторжении и приостановке — там достаточно одного заявления и ненулевого балланса, иногда включают условия о повторном подключении после длительной приостановке (например у моего резервного канала sels.ru в договоре стоит пункт об абонентке за приостановку).
Ответ написан
stampoon
@stampoon
Отправьте заявление заказным письмом, никуда не денутся, отключат.
Ответ написан
leonid-lapidus
@leonid-lapidus
Мой автомобиль оформлен на моего отца (вот такие у нас законы тупые, что я не могу оформить на себя, но об этом в другой раз), страховка, конечно, тоже на него.
Но когда надо, я беру его паспорт и иду в страховую, называюсь его именем и делаю все дела. Да, бывает, что не доверяют, но я упорно настаиваю на том, что я — это я (то есть мой папа :) ). Доказать обратное ооочень затруднительно :)
Может и вам так сделать?
Ответ написан
@DileSoft
А может просто послать их нахрен и перестать платить? Телевизор только они предоставляют?
Ответ написан
lybin
@lybin
looking for remote full time job python backend
ЭР-Телеком, Дом.ру другими словами, да это жесть, на форумах читал что сложности от них избавиться еще задолбали обзванивать промоутеры их и даже на дом приходят по нескольку раз, телефон за 1руб. предлагают, пинги(Новосибирск) ужасные 60ms, вскоре тоже будет вопрос об отключении от них из-за переезда… эх… сами себе карму портят, мог бы тут хорошее написать, а так не советую если есть варианты лучше!
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы