Сервис для организации работы исследовательского коллцентра?
Добрый день! Меня зовут Михаил. В моей компании мы сделали колл-центр: 10 человек сидят за компами с телефонами и проводят исследования — обзванивают потенциальных клиентов разных брендов и опрашивают их по небольшому скрипту.
Сейчас это работает на коленке: результат обзвона и фиксация информации от респондента производится в excel-таблицу.
Хочется, чтобы была какая-то облачная платформа, куда я могу загрузить основную информацию о респондентах (бренд, должность, имя, телефон) и раскидать их между сотрудниками колл-центра. Респондентов становится много (уже перевалило за 10 000) и на коленке делать дальше не выходит: слишком часто сотрудники теряют таблицы, лажают в грамматике или деталях и т.д.
Может кто знает подобный сервис? Мы не занимаемся продажами, нам не нужен дозвон и воронка продаж. Мы совершаем один единственный звонок с целью опроса мнения и нужно куда-то это мнение фиксировать. Буду безмерно благодарен за любую помощь и подсказку, в каком направлении смотреть)
Хочется, чтобы была какая-то облачная платформа, куда я могу загрузить основную информацию о респондентах (бренд, должность, имя, телефон) и раскидать их между сотрудниками колл-центра.
Продажи или нет - это не важно. Любая бесплатная CRM умеет это делать.
На примере Битрикс24:
Регистрируем портал (бесплатный).
Добавляем поля в карточку контактов
Импортируем нашу табличку в формате csv в "Контакты" CRM.
Туда же импортируем базу по необработанным контактам
Делим контакты по ответственным, либо создаем обзвон
Коллеры проходятся по базе и записывают результаты в карточку контакта (по полям можно выводить отчеты!)
Простой
