Какой мессенджер позволяет подключиться с разных устройств?

Question

[Serga612]

Добрый день.
Сейчас наша служба поддержки использует скайп - у каждого открыт корпоративный аккаунт и люди пишут туда о своих проблемах. Но со временем не поспоришь - скайп стал немодным, и всё меньше людей готово запускать его на своих мобильных устройствах. Альтернатива - WhatsApp, Viber, Telegram - модные штуки, которые есть на обычном телефоне обычного человека. И клиенты пишут в них, на личные номера сотрудников - а сотрудники не согласны работать 24 часа в сутки - получается фигня. Группы тоже не дают нужного эффекта - там клиенты видят друг друга.
Существует ли какое-то решение, которое позволяет раздать "дежурный" аккаунт на несколько устройств, где бы сообщения видели все сотрудники?

Answer 1

[Антон Кузнецов]

Посмотрите в сторону Битрикс24. В нём есть «Открытые линии», которые позволяют принимать сообщения от пользователей во всех популярных мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram, Skype и даже чат на сайте) и направлять их в единый чат оператору. При этом, если операторов несколько, то можно настроить маршрутизацию сообщений: направлять всем, по очереди и т.п.
Операторы для ответа могут установить приложение на компьютер, на телефон или отвечать прямо в браузере. Ну и много других штук: переназначение ответственного, авто-ответы, оценка ответов оператора, настройка времени работы и т.д.

Comments

[Serga612]

Спасибо за совет, посмотрю обязательно. А то у нас родилась была жестокая идея ставить телеграмм бота, который будет получать сообщения от пользователей и рассылать их операторам - но это дикий костыль.
А так гляну, если получится - проблема решена.

Answer 2

[Артем]

Создать бота в Телеграм и реализовать необходимую вам возможность коммуникации