Как выбрать CRM для компании?

Question

[egoistsar]

Есть действующая компания, которая занимается импортом и продажей оборудования, сервисными услугами по «своему» и чужому оборудованию (вроде СЦ с консультациями). Как правильно выбрать CRM систему, которая поможет автоматизировать постановку задач, работу с клиентами в рамках разных отделов и т.д.? У меня есть понимание как работает CRM в отделе продаж. А вот как свести в одну CRM работу смежных отделов с одним и тем же клиентом (это как пример) и какая это может быть платформа? Подскажите в какую сторону копать?

Comments

[sim3x]

У вас есть процессы внутри компании
Их требуется описать и формализовать
Потом можно будет думать о чем-то

Answer 1

[Sanes]

Копать в сторону интеграторов.
Они вас опросят, подберут продукт и составят план интеграции.

Answer 2

[Александр Аксентьев]

А вот как свести в одну CRM работу смежных отделов с одним и тем же клиентом (это как пример) и какая это может быть платформа?

Вот на пикабушечке как ни странно вполне полезная инфа про то как внедрить crm в "необычные" места
https://pikabu.ru/story/crm_v_otdele_kadrov_5688345
У автора в профиле несколько связанных постов, но кажется этот самая мякотка.

Ну естественно для начала CRM должна быть общая, только с разными процессами для разных пользователей.
Вы же не будете туда-сюда руками клиентов переносить между разными продуктами.

Comments

[sim3x]

Я б держался подальше от сейлов, которые работают на таких ресурсах

[Александр Аксентьев]

sim3x, что значит работают? и на каких таких?)
Просто тру стори про внедрение CRM в какую-то рандомную компанию, но в необычном ключе(не для продаж, а для внутреннего пользования - между отделами в том числе).

[sim3x]

Александр Аксентьев, когда продажник что-то пишет - он пишет для продаж
В вашем ответе только один ресурс

Answer 3

[Lander]

Если бизнес более-менее не стандартный (не очередная купи-продай компания), то подобрать готовую CRM чтобы её интеграция под ваши БП не стоила овердохрена денег, достаточно проблематично.

Answer 4

[Yegor]

Можете попробовать odoo там гибкая настройка под отделы. Максимум наймете программиста, чтобы плагины дописал конкретно под ваши задачи

Answer 5

[Shishkina32]

Мне кажется такая программа как Кикидлер например будет куда лучше обычной СМР системы, только почитайте о ней, она и запись каждого монитора ведет и онлайн смотреть можно. Мы пока бесплатную версию тестируем, нам нравится.