Ну как обычно сейчас принимают заявку, клиент оставил заявку(написал имя, телефон и тд), заявка упала на почту или еще куда, менеджер перезванивает и пошло.
Как сделать так чтобы когда клиент оставил заявку на сайте, на его номер сразу же пошел звонок и соединение с менеджером произошло, то есть сразу же обработать клиента.
Для инициации звонка вам потребуется телефония: Манго, Задарма, Мегафон - т.е. любая виртуальная АТС с API.
При поступлении данных с формы вы инициируете звонок средствами виртуальной АТС.
Например, алгоритм может быть такой:
1. вы получаете на вебхук данные по сделке amoCRM (см вебхуки amoCRM)
2. находите данные менеджера по сделке (имя, номер - через API amoCRM)
3. находите данные контакта по сделке (имя, номер - через API amoCRM)
4. иницируете вызов через API виртуальной АТС на менеджера и на клиента (надо смотреть документацию на виртуальную АТС)