Как создать опросник по удовлетворенности UI?

Question

[masha_kinder]

Коллеги, привет

У нас в компании проходит пилотный проект на внедрение новой IT- системы, участвуют два вендора. По итогам пилота надо выбрать одного вендора. Выбирать будет в том числе и по тому, насколько удобно работать в системе конечному пользователю.
Соответственно, надо создать опросник с критериями оценки юзабилити системы. Есть ли у кого-то подобный опыт? какие существуют критерии?
Буду рада любой помощи, спасибо.

Comments

[sim3x]

А зачем вам опросник?

Делайте замеры производительности
Делайте А/В
Посадите UX спецов подрядчика прямо за оператором и пусть смотрят и спрашивают и рисуют на месте
Посадите аналитиков подрядчика в кабинет с руководителями - пусть изменяют процессы, так чтоб убрать задержки и ненужные етапы

Answer 1

[Андрей Плетенев]

В оценке есть количественная сторона и есть качественная. Выпишите основные юзкейзы вашей работы. В количественной оценке можно смотреть на такие параметры, как количество кликов мышью для выполнения тех или иных юзкейзов, время, затрачиваемое на непосредственные действия с UI в каждом юзкейзе. В качественной оценке - обычный опрос удовлетворенности пользователей. Можно взять NPS. Он в данном случае будет показывать количество сторонников и противников данной системы в вашей организации.