Какая есть программа помощи в ответах операторам call центра?

Здравствуйте.
Есть фирма, которая занимается продажей определенного оборудования. Заказчики могут звонить и задавать вопросы по работе этого оборудования, причинах сбоев и т.п.
Какое есть ПО для менеджера call центра, которое может помочь с ответом на вопрос, полученный от заказчика?

Это должна быть система со следующим алгоритмом работы:
1. Менеджер получает заявку/звонок.
2. Исходя из вопроса заявки выбирает нужный раздел в системе.
3. Система подсказывает какие вопросы задать клиенту и/или выдает решение.
  • Вопрос задан
  • 172 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
@InoMono
Для сложных ситуаций этот класс ПО называется "экспертные системы"
Для простых ситуаций - достаточно всего лишь wiki
А еще есть системы интегрированные с CRM (коих тоже полным-полно), то есть приходит звонок, определяется кто это и у оператора перед глазами уже информация об сделках этого человека.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы