Проблемы с гарантией Logitech

Question

[Евгений]

Купил в магазине клавиатуру Logitech K800 Wireless Illuminated Keyboard — через три дня использования сломались крепления сразу у двух клавиш («z» и «.»). Написал письмо в техподдержку, получаю ответ: «Logitech может рассмотреть Ваш гарантийный случай, но поскольку клавиатура новая, то Logitech затребует вернуть ее для проверки. В итоге, такая процедура может занять дольше времени, а также пересылка возможно будет стоить Вам денег.» И никакого знаменитого «разбейте молотком и утопите в ведре».

На Хабре (и в других местах) видел несколько историй про успешную замену сломанных клав и погрызенных котами мышек. А сталкивался ли кто-нибудь с таким поведением Лоджитека?

Answer 1

[Назар Мокринский]

Три дня? А в магазин отнести?

Comments

[Евгений]

«Механические повреждения — не гарантийный случай, сам виноваты»

[Назар Мокринский]

Но механические тоже разные бывают, ведь за 3 дня нормальная клавиатура не должна разваливаться.

[Николай Васильчук]

Несите в магазин. И понаглее там.
Logitech меняет хорошо только случаи типа «работало и перестало», а у вас очевидные механические повреждения.
Пишу сейчас с K800 Wireless Illuminated Keyboard, которая досталась по гарантии на замену Wireless Keyboard for Notebooks. Кнопки в порядке уже почти год.

[Евгений]

Только что из магазина. «Гарантия не распространяется на механические повреждения, даже если возьмём — Logitech не примет.» Ладно, попробую ещё позвонить на горячую линию.

Кстати, ни у кого не завалялось сломанной К800? Купил бы пару клавиш :)

Answer 2

[pixelshader]

у мышки G700 иногда колесико начинает плохо вращаться (прям совсем западает, что еле сдвинешь с места).
написал в поддержку. ответили, что мне стоит обратиться в магазин и даже привели ссылки на закон о защите прав потребителей, которые мне могут помочь в разговоре с магазином (например, что продавец не может давать гарантию меньше чем производитель, а это по их правилам 3 года).
позвонил в магазин, сказали чтобы принес и оставлял на ремонт на срок до 45 дней.
снова написал в логитек, пожаловался, что все очень долго обещает быть. ответили, что да, это нормально. поменять по-быстрому сами не предложили дать на время ремонта другую мышь не предложили (сказали, спросить об этом в магазине).
проблема с мышкой больше не проявляется. решил, если еще раз проявится отнесу в магазин.
в итоге поддержка Logitech не послала, но и не кинулась ничего сразу мне менять на новое. но в общем впечатление от общения с поддержкой остались скорее положительные.