Битрикс24 — почему письма попадают в спам?

Question

[Михаил Юрьевич]

Всем привет, на свою голову купили годовую подписку, настроили интеграции и когда дошли до основной части системы CRM - поняли что тут полный провал, тех поддержка отвечает ровно раз в день(но сначала они игнорировали неделю, вообще их ТП это отдельная история, тянет на статью для хабра).

Поэтому вопрос к сообществу:

- Подключена почта от яндекса(pdd)
- Формируем через CRM ответ лиду по e-mail, письмо с задержкой 20-30 минут тихо падает в спам
- Кроме всего прочего лид указан адресатом 2 раза(To:)

Полные заголовки письма:

Received: from mxfront12g.mail.yandex.net ([127.0.0.1])
	by mxfront12g.mail.yandex.net with LMTP id cRQxLe5A
	for <[e-mail]>; Tue, 19 Sep 2017 14:12:02 +0300
Received: from mail-001.bitrix24.com (mail-001.bitrix24.com [46.235.53.71])
	by mxfront12g.mail.yandex.net (nwsmtp/Yandex) with ESMTPS id pR94AZBLb6-Bu78jWwh;
	Tue, 19 Sep 2017 14:11:56 +0300
	(using TLSv1.2 with cipher ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 (128/128 bits))
	(Client certificate not present)
Return-Path: [e-mail]
X-Yandex-Front: mxfront12g.mail.yandex.net
X-Yandex-TimeMark: 1505819516
Authentication-Results: mxfront12g.mail.yandex.net; spf=pass (mxfront12g.mail.yandex.net: domain of aparser.bitrix24.ru designates 46.235.53.71 as permitted sender, rule=[ip4:46.235.53.71]) smtp.mail=[e-mail]
X-Yandex-Spam: 4
Received: from mon-ru.bitrix24.ru (mon-ru.bx24.net [10.10.10.2])
	(using TLSv1.2 with cipher ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384 (256/256 bits))
	(No client certificate requested)
	by mail-001.bitrix24.com (Postfix) with ESMTPS id 83A6C4400C
	for <[e-mail]>; Tue, 19 Sep 2017 14:11:56 +0300 (MSK)
Received: from cp.bitrix24.com (unknown [10.10.10.36])
	by mon-ru.bitrix24.ru (Postfix) with ESMTP id 45C19206BA
	for <[e-mail]>; Tue, 19 Sep 2017 14:11:56 +0300 (MSK)
Received: from cp-linx-015 (localhost [127.0.0.1])
	by cp.bitrix24.com (Postfix) with SMTP id 3C5742015A;
	Tue, 19 Sep 2017 14:11:56 +0300 (MSK)
To: [e-mail]
Subject: =?UTF-8?B?dGVzdCBsaWRh?=
From: =?UTF-8?B?0JzQuNGF0LDQuNC7INCu0YDRjNC10LLQuNGH?= <[e-mail]>
Reply-To: =?UTF-8?B?0JzQuNGF0LDQuNC7INCu0YDRjNC10LLQuNGH?= <[e-mail]>
To: [e-mail]
Subject: test lida
Message-Id: <[e-mail]>
X-Priority: 3 (Normal)
Date: Tue, 19 Sep 2017 14:11:56 +0300
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Yandex-Forward: fc21fd3b66f459c28acb802b1618a148

test 2<img src="http://aparser.bitrix24.ru/bitrix/tools/track_mail_read.php?tag=crm.eyJ1cm4iOiI0OC0wVlZBSzEifQ%3D%3D" border="0" height="1" width="1" alt="Read" />

Тех поддержка битрикса отправила меня разбираться в Яндекс :) не смотря на то что почта уходит с их сервера.
Вопрос - куда смотреть, кто виноват, что делать, как с этим жить?

Comments

[nataiiia90]

Михаил, здравствуйте!
Как решили проблему со спамом?
Столкнулись с подобной ситуацией.

Answer 1

[moh-mog-drinks]

Правильно вас пинают

Вам нужно настроить на SPIF и DKIM на Yandex.
А Bitrixу сообщить параметры для DKIM.

Comments

[Михаил Юрьевич]

исходя из этих заголовков для какого именно домена должны быть настроены записи? я подозреваю что для домена aparser.bitrix24.ru, но этот домен относится к компетенции битрикса а не нашей(кстати SPF он проходит)

[moh-mog-drinks]

Михаил Юрьевич, а, вы не со своего домена отправляете?
тогда все косяки - чисто у Яндекса.

[Михаил Юрьевич]

moh-mog-drinks, мы отправляем из самого Битрикса, к которому подключена наша почта для домена Яндекса(pdd), если мы будем отправлять из Яндекса минуя Битрикс - в спам не попадет, но тогда какой смысл в такой CRM?

[moh-mog-drinks]

Михаил Юрьевич,

Не "минуя Битрикс", а "минуя домен Битрикса, через свой собственный домен", но отправлять также будет сам Битрикс.

[moh-mog-drinks]

Михаил Юрьевич,
в этом случае контроль над DKIM SPIF и ответственно за это - будет лежать на вас, а не на Битриксе.

[Михаил Юрьевич]

честно говоря я еще больше запутался :) насколько я понимаю у них просто не реализован данный функционал, из общения с ТП:

такая ситуация возможна, тк нет dkim записи в письмах
Добавила Ваше пожелание по доработке функционала, как только будут какие-либо изменения - Вам придет сообщение в чат

[slinepro]

Михаил Юрьевич, Михаил, что-то Вам написали?

[KiborG85]

Исходя из https://idea.1c-bitrix.ru/31655/ - нифига не реализовано до сих пор...
Пользуюсь облаком. При отправки писем если не используется мой почтовый сервер - то SPIF проверку проходит (добавил в настройках DNS SPIF запись вида include:_sv1.bitrix24.com include:_sv2.bitrix24.com include:_sv3.bitrix24.com a mx ~all ) но письма попадают то в спам то в "рассылку" (по мнению gmail).
Если включить использование своего почтового сервера то и SPIF и DKIM проверка проходится, и всё "красиво", но не хочется использовать свой сервер по определённым причинам. Хочу иконки, мышкой, открывать и закрывать.