Интеграция 1С и Asterisk?

Question

[Евгений Денисов]

Добрый день!
Задача звучит примерно следующим образом:
1. Через IVR меню клиенту должен сообщаться статус заказа(покупки) из 1С, стоимость.
2. Возможность клиенту в автоматическом режиме заказать доставку через IVR меню.
Кто делал такие интеграции? Каким образом строили взаимодействие 1С и Asterisk?

Comments

[ssagapov]

В момент звонка определяли по входящему номеру заказ, получали через веб-запрос к 1с его данные и проговаривали текст клиенту, после этого уже переводили в очередь к оператору.
Текст в голос переводили с помощью Алисы.
Если найти по номеру не получалось предлагали клиенту назвать номер заказа, распознавали его, а дальше аналогично.
Нужно подробней - пиши

Answer 1

[Илья Бражников]

Я бы сделал HTTP- сервис в 1С, обращался к нему при звонке, а ответ отдавал бы клиенту. Средствами SQL в 1С лучше не лезть. Очень плохая практика.

Comments

[Евгений Денисов]

Возможно так было и и правильно. Вопрос в другом как Asterisk научить лазать по HTTP за запросами.

[Илья Бражников]

Ну вот Вам пример:
exten => h,1,Set(CURLOPT(userpwd)=юзер:пароль)
exten => h,n,Set(foo=${CURL(http://адрес/call,{“number":"${CALLERID(num)}","status":"${DIALSTATUS}","duration":${ANSWEREDTIME}})})

Answer 2

[falsebyte]

Один в один с ТЗ не делал интеграцию но... как один из вариантов:
IVR меню где предлагается ввести номер заказа, читаем из DTMF номер заказа и делаем SQL запрос в базу. Далее, в зависимости от результата, озвучиваем заготовленный ответ.
В этом же IVR предложить доставку, например при нажатии 1 (читаем DTMF) делаем SQL update необходимого значения по идентификатору заказа.

Тут не плохо было бы сделать валидацию по номеру телефона указанному в заказе т.к. будут звонить кто попало и заказывать доставку по случайному номеру заказа.

Comments

[Евгений Денисов]

Как раз номер заказа и не надо озвучивать должно идти определение по номеру телефона.
Примеры описаны где-нибудь? или кто занимается готовым решением?

[falsebyte]

Евгений Денисов,
Ничего не меняется.
1 - Создайте IVR.
2 - При попадании в этот ivr проиграйте приветствие.
3 - Сделайте запрос в базу, в переменной ${CALLERIDNUM} уже хранится номер телефона.
4 - Воспроизведите текст в зависимости от результата запроса.
5 - Предложите доставку...

Попробуйте разобраться вот с этим примером тыц там же найдете и ответы.

[Евгений Денисов]

falsebyte, только наверное проще это сделать в MySQL и грузить туда определённые значения из 1С стандартным фоновым заданием.