Настройка очередей в OTRS

Question

[Артем]

Есть задача, создать 3 разные очереди в OTRS.

1 Очередь. В нее попадают письма от определенных клиентов OTRS.
2 Очередь. В нее попадают письма от других клиентов OTRS и несуществующих клиентов.
3 Очередь — получение обращений с web-формы сайта.

Насколько реально это реализовать при использовании одного email-ящика под обращения?

Answer 1

[gramotei]

зависит от количества клиентов:

1) если клиентов мало можно регулярным выражением в PostMaster Filters сделать, а для формы с сайта выставить специальный заголовок X-OTRS-Queue
2) если много то можно написать свой PostMaster::Filter модуль на Perl, который будет смотреть в базе клиентов и например по группе выставлять нужный X-OTRS-Queue заголовок

мы пока пользуемся первым способом.

Comments

[Артем]

Круто, спасибо!