Каким образом открытые линии в Битрикс24 собирают лиды со всех источников?

Question

[Анастасия Савельева]

Руководитель поставил мне задачу: добавить в модуль техподдержки битрикс24 функционал, используемый в открытых линиях.
А именно: в тикетах заявки от незарегистрированных лидов (без ответственного) распределять их между свободными сотрудниками по очереди.
интегрировать техподдержку с другими сервисами.
Есть ли какое-то решение для интеграции техподдержки с открытыми линиями?

Answer 1

[Андрей Николаев]

Давайте для начала немного фактов:
1) Модуль существует и он работает, но обширной документации нет
2) Он уже больше года не развивается
3) Даже 1С-Битрикс не использует данный модуль

Насколько я знаю, решения для интеграции ТП с ОЛ нет (2 независимых модуля) и учитывая п.2 - ждать ее не стоит (ИМХО).
Что касается распределения тикетов по сотрудникам - для этого можно использовать подписку на событие: OnBeforeTicketAdd и уже там менять ответственного исходя из Ваших нужд.

Наиболее адекватный вариант - писать свою прослойку для email и ОЛ, благо современный битрикс в коробке позволяет множество кастомизаций (спасибо rest api bitrix24). Так что, если хотите построить техподдержку на базе битрикса, все придется писать с 0.

Comments

[Анастасия Савельева]

это самый адекватный вариант, но дорого :(

[Андрей Николаев]

a-savelieva: можно сделать дешевле - берете любую тикет систему и делайте на битриксе прослойку - добавление тикета в битриксе - добавления тикета во внешнюю систему, в чате ОЛ делаете кнопку, создающую прослойку. Таким образом на портале вы ведете учет и статистику, а при работе саппорта ручками копируете в ОЛ (можно по кнопке)

Но опять же - это решение и так не дешевое, за 5 тысяч не сделать в любом случае