Где вести учет холодной базы в CRM?

Question

[Никита Брагин]

Вопрос тем кто занимается продажами. Есть ли у меня есть пул контактов, который может быть потенциальными клиентами и мы планируем связаться с ними. Куда заносить информацию по ним? Это не похоже на лидов, т.к. эти контакты лишь гипотетически могут быть заинтересованы в наших услугах и мне не хочется засорять основную базу контактами, которые никак не проявили своего интереса к услугам организации. При этом мне важно видеть статистику ответов по этой базе, кто отвечает, какие звонки лучше работают.

Для таких запросов заводят отдельную базу или все в общий пул контактов / лидов кладут?

Comments

[Pan Propan]

У вас видимо не совсем верное понимание слова Лид. Вы путаете его с контактами. Вывод такой сделал из постановки вопроса.

Answer 1

[Константин Нагибович]

Я сталкивался со следующим решением этого вопроса. Таких возможных клиентов называют "Потенциал". Их ведут, как отдельную сущность, которую, при необходимости, можно конвертировать (в рамках учетной системы) в клиента.

Comments

[Никита Брагин]

Это было кастомное решение или облачная CRM? Я пробовал пока только максимально простые CRM hubspot, pipedrive, там только список контактов есть.

[Константин Нагибович]

Никита Брагин: странное разделение - кастомная и облачная ) То о чем я писал сделано в БИТ CRM, которая ставится поверх продуктов 1С. Но эо не принципиально. Функционал по своей сути не сложный.