В какой программе оформить ТЗ по настройке АТС?

Question

[Александр Коломыц]

Доброе время суток %habrauser%

Подскажите, в какой бы программе или онлайн-сервисе можно было бы оформить ТЗ по настройке АТС, чтобы в ней(нем) пользователь (далекий от телефонии) мог сам составить порядок прохождения звонка?

Видел очень интуитивно понятные схемы у провайдера sip телефонии zebratelecom.ru ()
и у Sipuni ()

К сожалению написать свой код на JS нет возможности и средств. ¯\_(ツ)_/¯

Попытался сделать в Excel с помощью таблиц и выпадающих списков - но как оказалось это не интуитивно-понятно, совсем не понятно пользователям.

Может есть у кого какие предложения?

Answer 1

[silverjoe]

Вы серьезно?
Открываем любой тестовый редактор и пишем:
"Если пришел звонок на номер 74951111111 то проиграть вот эту фигню, потом спросить 'нажмите 1 для...', потом должны трезвонить все телефоны в отделе продаж и погромче..."
И т.д.
После того как напишет и отправит вам, внимательно читаете и задаете вопросы, "а что делать, если..."
Окончательное ТЗ в виде словесного алгоритма распечатываете и подписываете.

Зачем вам какой-то там софт?
Если человек не понимает чего вы от него хотите - возмите как пример ТЗ с прошлого проекта, выбросьте оттуда личную информацию или данные о компании и покажите как пример. Все сразу оживляются и присылают трактат своих хотелок.

ТЗ нужно вам, а не клиенту, потому чем точнее вы его сами, с помощью клиента (и никак по другому), составите - тем легче и быстрее будет работа идти.

Comments

[Александр Коломыц]

Может я еще не прошел весь этот путь как вы?! Начинал от текстового редактора, столкнулся с недопониманием, захотел чтото автоматизировать, и скорее всего вернусь к текстовому редактору.

[silverjoe]

Общение с клиентом нельзя автоматизировать. Ну по крайней мере на этой стадии точно. Опять же - своим участием вы покажете, что вам не все равно на проблемы клиента. Вы же хотите решить его проблему за вознаграждение? :)
А разные программы еще надо освоить или в них разобраться. Вспоминая своих клиентов, могу с уверенностью сказать что никто из них не захочет тратить свое время на непонятные, для них, программы.
Предлагать это клиенту на стадии обсуждения ТЗ, когда чаще всего еще никаких оплат-договоров не реализовано - один из способов оттолкнуть клиента.

Answer 2

[Axian Ltd.]

Если речь идет о диал-плане, то в любом инструменте, позволяющем визуально оформить диал-план. Например www.apstel.com (ищется по "asterisk dial plan generator").
Однако я согласен с коллегой, если клиент не знает как ему сформулировать требования к диал-плану, то инструмент только заморочит ему голову еще больше.

Comments

[Антон Уланов]

сколько раз сталкивался, получалось проще всего нарисовать схему с клиентом на бумажке перетереть ее вдоль и поперек а потом занести в документ и подписать, ни разу не подводила такая схема. а за ссылочку от меня спасибо может пригодиться в скором будущем но уже чисто для себя

Answer 3

[Дмитрий Шицков]

Клиент рисует от руки, на бумаге, со стрелочками. Потом перерисовываете, например, в Visio. И утверждаете это ТЗ.

Answer 4

[Антон Уланов]

Ворд и не изгаляйтесь, зачем напрягать заказчика? Не может написать сам? помогите ему вам же потом с ним работать

Answer 5

[Александр Коломыц]

Например www.apstel.com (ищется по "asterisk dial plan generator").

Странно, сколько уже ищу, а так вопрос гуглу не ставил. Спасибо.

Ворд и не изгаляйтесь, зачем напрягать заказчика?

вот грубо говоря от ворда и хочу отойти, такую ересь пишут.
Хотел прийти к шаблону - подготовить начальную инфу ( список сотрудников и их добавочные номера, данные транков, IVR, группы, очереди и т.д,) а потом они их в виде блоков друг за другом выставляют и видят, а главное, понимают что и как будет.

Comments

[Антон Уланов]

Люди в Ворде ТЗ на разработку ПО пишут а тут сложно описать атс, не смешите

[Александр Коломыц]

Вся проблема в пишущем. Своих мозгов не вставлю. :(

[Антон Уланов]

может проще тогда составить списки вопросов пусть на них отвечает, это один из вариантов написания ТЗ

[Александр Коломыц]

Да, я уже к этому иду.
Хотя и excel не сложный был(есть)

думал просто может есть программа чтобы с блоками и стрелочками.