Как работают ремонтные бригады в It компаниях, заводах и т.д?

Question

[treent]

Суть такова какие заявки на ремонт приходят в отдел по ремонту . Я понимаю что ломается практически все но хотелось узнать сам цикл (заявка -> ремонт (а что если нет деталей или не подлежит восстановления ) -> возврат отремонтированного ). Может я что-то упускаю или не понимаю , Заранее спасибо

Comments

[sim3x]

Просто ради интереса?

[treent]

sim3x: да , просто озадачился немного , если это предприятие этож еще расходы надо учитывать закупку деталей и т.д , статику приводить какая техника чаще всего ломается что минимизировать растраты

Answer 1

[mr_alex]

1. Происходит поломка.
2. Приходит мастер который смотрит, что именно сломалось.
3. Если вышла из строя деталь, то заменяет ее при наличии на складе. Если детали нет, то заменяет прибор аналогичным.
4. Если запчасти нет то пишется заявка и вместе со счетом предъявляется для оплаты.
Параллельно с этим ведется:
- учет простоя участков/цехов;
- планирование затрат ремонтного отдела на основании учета простоев;
- закупка ЗИП.

Comments

[treent]

Спасибо !

Answer 2

[Константин Цветков]

если это предприятие этож еще расходы надо учитывать закупку деталей

Учётом занимается бухгалтерия. Ремонтом — подразделения главного инженера.

Comments

[сергей кушнир]

ну бухгалтерия имеет привычку вмешиваться "а куда это у вас столько денег тратиться - мы же в прошлом месяце резцы для закалённого титана закупали? воруете небось?"

Answer 3

[7365656c65]

Ооо-да тут можно целую книгу написать)))
Верхнеуровнево:
Происходит какое-то событие(типа поломка), его нужно зарегистрировать и управлять им, помощник нам - HelpDesk система. Дальше идут скрипты проверки на адекватность(кабель питания подключен и бла бла бла), потом анализ на нескольких уровнях поддержки специалистов, причем каждый на своем уровне выполняет определенную зону ответственности... А дальше еще и замена/ремонт/списание/склады/поставквзаимодействи с вендорами... тут целая наука... Гуглим хелпдеск и погружаемся на недельку в теорию!

Comments

[mr_alex]

Если предприятие небольшое от 100 до 1000 человек help desk система это лишние телодвижения. При появлении проблемы ее нужно быстро устранить, а не заводить волокиту так как простой - это потеря прибыли.
Если предприятие большое то там конечно без электронной системы заявок тяжело.

Answer 4

[Alex K]

А еще есть входной контроль изделий, которые подлежат ремонту по гарантии, замене или возврату из за невозможности восстановить. Это обученный человек который принимает решение и взаимодействует с мастерами, клиентами и руководством, веде учет и логистику.
Мастер не обязан всегда выдавать отремонтированное изделие если время на его ремонт по разным причинам больше установленного, в зависимости от изделия. 10% допускается с отрицательным результатам из за невозможности локализовать проблему. Существуют разные уровни - аппартный на уровне замены модулей и компонентный с заменой электронных элементов, так же программный - возврат к фабричным установка, обновление прошивки, перепрошивка, калибровка и т.п.

Answer 5

[Владимир Белов]

По-всякому работают.
Работал в сервисной службе одного крупного оператора АЗС.
Специфика:
- сильный территориальный разброс объектов от СЦ. до 300 км.
- заявки на ремонт подают технически неграмотные сотрудники, у которых мало желания удаленно диагностировать.
-даже те, кто должен быть технически грамотным, на деле не всегда понимает как работает оборудование
-только наша бригада (электронщики) в полной мере умела выполнить ремонт. Соответственно - кто везет, того и грузят

Заявки поступали нач. цеха (СЦ), потом ввели диспетчера - лучше не стало, т.к. начцех лучше подкован и не тупит на кого переводить заявку.
Если заявка поступала сразу электронщикам - мы пытались удаленно продиагностировать руками местных.
Не получалось - принималось решение(совместно с начцеха) о выезде на место.
При выезде, старались взять с собой все необходимое для ремонта. подменного оборудования часто не хватало, поэтому компонентный ремонт в полевых условиях был не редкость.
Если совсем ничего не получалось - забирали в центр. Там или ремонтировали в комфортных условиях, или списывали.
Возврат отремонтированного оборудования, также осуществлялся нами, лишь в самыхпростых случаях установку доверяли местному персоналу.

Работали вроде нормально -потом пошла мода на аутсорсинг... Все развалилось.