Как решить проблему с записью разговоров, поступивших из очереди к оператору?

Question

[Александр]

Доброго времени суток!

FreePBX 2.11.0.42
Asterisk (Ver. 11.20.0)

Столкнулся с такой ситуацией: Имеется одна очередь (900), в которую поступают все входящие вызовы и распределяются по операторам. Когда какой-либо оператор берет трубку, а затем после разговора кладет ее, то в CDR появляется следующего вида запись:

{"calldate":"2017-03-11 15:59:00","src":"[phone]","dst":"103","duration":"25","billsec":"21","uniqueid":"1489247940.5","recordingfile":""}

{"calldate":"2017-03-11 15:58:46","src":"[phone]","dst":"900","duration":"39","billsec":"39","uniqueid":"1489247926.1","recordingfile":"\/var\/spool\/asterisk\/monitor\/2017\/03\/11\/force-450926-unknown-20170311-185846-1489247926.1.wav"}

Из которой видно, что запись с разговором "абонент-очередь (900)" есть, а записи разговора "абонент-оператор (103)" нет.

Как сделать так, чтобы вместо пустого значения recordingfile в строке с dst 103 был путь к файлу записи, который в имени файла имеет uniqueid 1489247940.5?

Получается, что файла с таким айди не существует, но запись с таким айди присутствует в таблице CDR.

Мы используем CRM (AmoCRM), в которой есть привязка пользователя к SIP номеру, и записи разговоров выгружаются в СРМ-ку. Соответственно, в таком случае информация о разговоре выгружается, но без звукового файла.

Запись разговоров включена везде принудительно: на входящем маршруте от сип-провайдера, на экстеншнах, на очереди.

Уважаемые специалисты, подскажите пожалуйста как заставить его писать файл для такого случая?

Answer 1

[Александр]

Решил проблему следующим образом: Отключил принудительную запись в настройках очереди (Queue), включил переключатель [Always] в разделе Recording Options в настройках экстеншена, который находится в списке статических агентов очереди и включил принудительную запись на основном входящем маршруте (Inbound Routes).

{"calldate":"2017-03-12 14:05:41","src":"[phone]","dst":"103","duration":"13","billsec":"11","uniqueid":"1489327541.95","recordingfile":"force-450926-unknown-20170312-170527-1489327526.93.wav"},

{"calldate":"2017-03-12 14:05:26","src":"[phone]","dst":"900","duration":"28","billsec":"27","uniqueid":"1489327526.93","recordingfile":"force-450926-unknown-20170312-170527-1489327526.93.wav"}

Comments

[AntonJZ]

Добрый день такая же ситуация, но что то не получилось по вашим подсказкам.
Freepbx 14