Какой сервис использовать для поддержки пользователей с возможностью нативной интеграции?

Question

[Дмитрий]

Добрый день.
Есть сайт на Ruby On Rails. Требуется дать пользователям возможность задавать вопросы, указывать на ошибки и т.д. Выделил следующие требования:

• Не должно быть двойной авторизации (только через сайт), никаких дополнительных полей (имя, email)
  
• Желательно интеграцию через отдельную страницу/раздел на сайте, где можно было бы сразу написать вопрос, увидеть ответ и всю историю переписки (поэтому многие онлайн-чаты отпадают)
  
• Возможность получить непрочитанные сообщение через API, что бы выводить на сайте уведомления об ответах
  
• По UI, наилучшее решение как в Slack, Viber и подобных мессенджерах.
  
• Поддержка русского языка для клиентского интерфейса
  

Пока остановился на чате, который можно вставить в выбранный HTML-блок. Но, мне кажется, что чаты не совсем подходят для длительной поддержки пользователей. Может есть какие-нибудь тикет-системы, или специализированные форумы?

Answer 1

[Zubastik_1]

Bitbucket не рассматривали?

Comments

[Дмитрий]

А как его использовать для поддержки пользователей сайта, это же репозитарий кода?

[Zubastik_1]

Точно не помню, но по моему там есть возможность создавать вики и трекер задач, возможно ещё что то есть интересное - надо смотреть.

[Дмитрий]

Спасибо. Хотелось бы интеграцию на сайт

Answer 2

[Николай Пирогов]

Сложно сказать наверняка... Zendesk был бы неплох, но инглиш. Омнидеск только приходит на ум, но не факт, что всё это может.

Comments

[Дмитрий]

Спасибо. Но как я понял у омнидеска общение только через сторониее приложения/сервисы (vk, viber, ...)