Добрый день.
Есть сайт на Ruby On Rails. Требуется дать пользователям возможность задавать вопросы, указывать на ошибки и т.д. Выделил следующие требования:
- Не должно быть двойной авторизации (только через сайт), никаких дополнительных полей (имя, email)
- Желательно интеграцию через отдельную страницу/раздел на сайте, где можно было бы сразу написать вопрос, увидеть ответ и всю историю переписки (поэтому многие онлайн-чаты отпадают)
- Возможность получить непрочитанные сообщение через API, что бы выводить на сайте уведомления об ответах
- По UI, наилучшее решение как в Slack, Viber и подобных мессенджерах.
- Поддержка русского языка для клиентского интерфейса
Пока остановился на чате, который можно вставить в выбранный HTML-блок. Но, мне кажется, что чаты не совсем подходят для длительной поддержки пользователей. Может есть какие-нибудь тикет-системы, или специализированные форумы?
