Очередь звонков с возможностью выбора оператора

Question

[Infactum]

Необходимо реализовать следующий механизм очереди звонков:

1. После набора номера тех.поддержки клиент может либо указать конкретного оператора, с которым он желает по говорить, набрав его код, либо ждать в общей очереди.
2. Все клиенты попадают в единую очередь.
3. Когда клиент, который выбрал конкретного оператора дойдет до первого места в очереди, он должен ждать пока освободится именно нужный оператор. В противном случае — переключаем на первого свободного.

Можно ли сделать это стандартными механизмами очередей Asterisk 11? Если нет, то какие есть альтернативные способы реализации?

Answer 1

[shadowalone]

пункт 3 вызывает сомнения.
Я бы сделал отдельные очереди для операторов еще, и одну общюю.
когда клиент набрал код, он попадает в очередь конкретного оператора.
Но тогда может возникнуть вопрос:
1. даем очереди оператора больший приоретет, и тогда как оператор освобождается соединяется с этим клиентов. но тогда клиент не ждет общюю очередь.
2. даем очереди меньший приоритет, и тогда клиент ждет общюю очередь до самого конца.

Вообщем, тут есть над чем подумать, возможные варианты.