Asterisk. Почему телефон становится недоступен после перевода звонка?
Всем доброго времени суток.
Есть небольшой CallCenter в котором используют Askozia 4. Настроена очередь из 3 операторов, которые потом могут переключать клиентов на другие внутренние номера. Последнее время начала появляться ситуация, что при переводе звонка на внутренний номер сотрудник КЦ становится недоступным для звонков, пока с клиентом не закончат разговор.
Пример: Поступает звонок от абонент 12345, он падает в очередь, из очереди попадает свободному оператору 101, оператор 101 переводит звонок на внутренний 501. В этот момент поступают звонки от других клиентов, к оператору 101 они не поступают и если все остальные операторы заняты, то они висят в очереди. Как только сотрудник на номере 501 заканчивает разговор с клиентом, оператору 101 начинают поступать звонки.
Подскажите, что это может быть?
neonox: У телефонов сколько линий? Сколько линий разрешено на АТС на каждый аппарат? Я предполагаю, что перевод вызова производится силами аппарата и он проксирует трафик через себя. Попробуйте сделать перевод вызова силами АТС asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+config+features.conf
blindxfer
atxfer
