Таможня Великобритании, как получить информацию о посылке?

Question

[Sem_ua]

История
Отправил посылку в Англию, страну она покинула, Royal Mail говорит, что у них в системе не зарегистрирована. Варианта 2:

1) Залипла где-то на терминале
2) Попала на таможню (растаможка и прочее)

Кто сталкивался? Как узнать задержана ли посылка таможней? Какого вида должно быть письмо получателю с таможни, о том что посылка задержана?

Продаю на ибее и делаю частичный рефунд если посылка задержана таможней (таможить не выгодно в UK покупателю). Но некоторые пытаются получить рефунд, получив посылку и сбрасывая левые письма с таможни.. Из-за того что трек информация обновляется на сайте только после того, как посылка вручена.