Лиды: какие заявки корректно считать лидами?

Question

[RomkaChev]

Возникло разногласие с заказчиком -- он считает, что только "качественные звонки с продолжением" могут считаться лидами. Я настаиваю, что все полученные контакты -- звонки, заявки и т.д. (а не только взятые дальше в работу) -- являются лидами. Соответственно, выполнение плановых показателей также зависит от этого. По сути, вопрос в качестве лидов. Хочется знать, как сложилось в практике именно общеупотребительное понимание термина "лид" (если оно существует). В Вики и других источниках не нашёл вменяемого ответа. Спасибо.

Answer 1

[D']

Тут сложный вопрос.
Вообще, что такое "Лид" должен трактовать заказчик, так как это напрямую зависит от его сферы.
Например для одного "Лид" - может означать просто оставленный номер телефона или заполненная форма.
В то же время, для другого, "Лид" - должен сделать какие-то дополнительные действия.

Обычно под лидом подразумевается именно оставленная заявка (номер телефона, заполненная форма опроса или звонок и разговор с менеджером).

"качественные звонки с продолжением" - это уже сконвертированный лид, и собственно в конвертации "Лид -> Клиент" и состоит основная работа.
Т.е по-сути ваш заказчик хочет оплачивать не Лидов, а уже сконвертированных клиентов, так что это наглость и развод.

Answer 2

[Александр]

Полностью согласен с первым ответом. Стоит отметить, что обычно данные моменты уточняют до, а не после.