Автоматизация IT-подразделения

Question

[Евгений Решетников]

В связи с кадровой перестановкой пришлось столкнуться с вопросом автоматизации деятельности IT-подразделения (основные задачи — тех. поддержка пользователей, учет ВТ и ПО)
Какие системы можете порекомендовать?
Имеются какие-то бесплатные решения?
Очень актуально определение состава оборудования и ПО через WMI и, естественно, низкая стоимость системы.
Заранее спасибо…

Answer 1

[polyakstar]

1. Решение от MS ms system center
2. Из бесплатных — GLPI+fusioninventory и в качестве хелпдеска OTRS например, если не хватит возможностей GLPI

Answer 2

[Oleg Soroka]

www.spiceworks.com

Answer 3

[Александр Иванов]

Как вариант:
Для инвентаризации ПО и ВТ — Total Network Inventory вполне адекватные цены.
В качестве helpdesk альтернативой OTRS и GLPI могу предложить собственную разработку, совсем простенькую. Если интересно пишите в личку.

Comments

[Евгений Решетников]

TNI в принципе не дорого, даже для 1000 комп, но
1) у нас бюджетное учреждение, платное ПО возможно, но экономисты идут на это с трудом
2) в этом году уже не успеваем попасть в план фин.-хоз. деятельности

Answer 4

[rinx]

Из бесплатных:
— для инвентаризации железа и ПО checkcfg.narod.ru/ —
— регистрация и учёт заявок: OTRS и Best Practical RT: Request Tracker

Из платных:
— SCCM
— SCOM
— System Center Service Manager
— System Center Orchestrator

Answer 5

[Oleg Novikov]

Symantec client management suite, server management suite, it management suite позволяют делать все, что вы описали

Answer 6

[Николай Турнавиотов]

Конфигурация железа прекрасно собирается повершел скриптом, который ищется в гугле на раз.
учет выполненных от пользователей запросов — любая тикетная система с отчетами руководству, но пользователей придется переучивать на написание писем в ИТ, а не звонками, в некоторых компаниях это проходит очень болезненно для ИТ