Добрый день!
Наша компания находится в Танзании (Восточная Африка) занимаемся организацией экспедиций на Килиманджаро и сафари-путешествий, сейчас в нашем штате 9 менеджеров, и встал вопрос об оптимизации email-переписок с клиентами.
В данный момент используем корпоративную почту привязанную на gmail.com в связке с CRM Streak, выглядит это следующим образом:
Эта мини-CRM позволяет разделить рабочую почту gmail на несколько рабочих столов и отслеживать статус общения с клиентом / его имя и фамилию / заполнять коротко основную информацию + автоматические фильтры проставляют звездочки, имена и сразу понятно по цвету звезды чей это клиент. Но с ростом числа сотрудников стали возникать сложности, когда используется одна почта на всех менеджеров.
Выделять каждому личную почту тоже не совсем рационально, мы регулярно бываем в разъездах / экспедициях, а ежедневные ответы клиентам - критически важны в нашей сфере.
Что я ищу, но пока безуспешно, возможно владельцы собственных бизнесов или IT-специалисты подскажут, в каком направлении поискать:
1. Вероятнее всего нужен комфортный почтовый клиент, с возможностью автоматического проставления меток, к примеру написал нам клиент с почты ivan@yandex.ru, мы сделали метку что это клиент менеджера Валерии по имени Иван Кожедуб, и когда приходит письмо вновь с этой почты, мы автоматически видим метки Валерия / Иван Кожедуб / Килиманджаро / Апрель 2015 (это как пример)
2. Рассматривал варианты интеграции почты с тикет-системой, но тут мы упираемся в возможности - в Танзании довольно медленный интернет (порядка 1-5 Мбит/с, а с учетом того что все сервера находятся в Европе/России, соединение действительно не шустрое) + регулярные перебои с электричеством. Гораздо комфортнее было бы иметь почтовый клиент с возможностью писать письма оффлайн. Планировал использовать Thunder Bird от Мозила, но пока не вижу возможности для реализации своей идеи, озвученной в пункте 1.
Если кто-то может подсказать с направлением куда копать, или же помочь / настроить, готов хорошо отблагодарить в денежном эквиваленте)
соответственно,
Простой
