Что выбрать для shared inbox — для делегирования сотрудникам ответов на почтовые адреса support@ и help@?
Что выбрать для shared inbox - для делегирования сотрудникам ответов на почтовые адреса support@ и help@ ?
Ну то есть чтобы несколько сотрудников имели доступ к почтовому ящику support@ и help@ и могли одновременно отвечать на письма?
Никакой автоматизации не нужно (типа автоправила "если в теме есть слово оплата, то отвечать будет Вася, а если реклама - то Маша")
Желательно чтобы можно было работать с мобилы или планшета.
В идеале чтобы было делегирование внутри этой группы сотрудников (типа "Вася, тут про оплату спрашивают, ответь лучше ты" без пересылки емейлов)
Вроде каноном считается zoho но оно стоит немало..
Если не хотеть автоматизацию и автоделегирование, чем не подходит просто imap сервер, чтобы несколько сотрудников заходили в один imap аккаунт скажем с VK почты (это такой бесплатный почтовый клиент)? Или даже ящик на gmail (пофиг что обратный адрес будет на gmail.com)?
почему самый простой вариант не устраивает -- пересылка. пришло письмо на support@ - копия письма пришла на личные емейлы всех, кто имеет отношение к support, а дальше они сами у себя фильтры настраивают в зависимости от того, что они хотят видеть, а что нет?
Если не хотеть автоматизацию и автоделегирование, чем не подходит просто imap сервер, чтобы несколько сотрудников заходили в один imap аккаунт скажем с VK почты (это такой бесплатный почтовый клиент)?
Ну это ты себе ответь, чем не подходит. Это не очень красиво, когда ответ приходит не с корп почты, а так то если бизнесу не мешает, какая разница?
Ziptar, пока вижу что вариант с одним imap сервером имеет такой недостаток - не будет видно, кто именно ответил на почту. То есть будет видно что письмо отвечено, будет видно текст ответа, а кто на него из сотрудников - Маша или Света - никак не увидеть (если только в заголовках письма-ответа не смотреть IP адреса и тд)
brainplus, тут цельный букет возможностей. Подписи в письмах, автоматическая обработка заголовков, в конце концов авторизация на общем почтовике со стороннего и отправка письма со стороннего почтового ящика от имени общего. Вообще электронная почта так устроена, что можно реализовать практически всё, что взбредёт в голову, и все инструменты для этого существуют. Вопрос лишь сколько усилий на реализацию этого потратишь.
@brainplus
Для того, чтобы было понятно кто кому ответил настраивается подпись в клиенте. Есть ответ, есть автоматически подставленная подпись. Но пользоваться одник аккаунтом куче человек не ок.
Видеть отвечено оно или нет очень просто, если в копии стоит общая почта help@ в клиентах вся переписка объединяется в одну простыню и видно кто куда ответил.
Везде где я работал, обработка входящией почты происходила именно так.
YaKrabik, проблема может быть в том, что на стороне клиента (который обращается в компанию) необходимо, чтобы все ответы от сотрудников шли с одного общего адреса. Хотя внутри системы могут использоваться разные аккаунты.
Человек обратился на help@, сотрудник ему ответил со своего адреса, а клиент получил ответ с help@.
Мы стали использовать FreeScout для этого с пять лет назад. Открытый проект, есть плагины, но платные. Базовые вещи делает как надо. Есть и делегирование, и уведомления, и многое другое. Может работать с несколькими почтовыми ящиками. Можно работать с ним прямо из почтовой программы, отвечая с личного адреса клиенту, а ответ уходит с общего.
Средний
Простой
