Вопрос к те у гого есть интернет магазин. Как вы организовываете доставку товаров?

Question

[Василий Герасимов]

Доброго дня коллеги! немного помучаю вопросами тех у кого есть свой ecommerce проект.
Как у вас на данный момент организован процесс доставки товаров?
Пользуетесь ли услугами фулфилмент-центров и если пользуетесь расскажите какие проблеммы возникают в работе?

Answer 1

[Dimonchik]

oborot.ru
searchengines.guru/forumdisplay.php?f=81

Answer 2

[Александр Прядко]

Самое оптимальное сочетание на сегодняшний день - комбинация собственной службы доставки и логистических служб (нескольких для подстраховки).

Answer 3

[Delivia_official]

Поделимся опытом e-commerce-проектов, с которыми работаем. Главное - понимание, что исходить надо из своих задач: к примеру, если объемы небольшие и высокий средний чек, можно ограничиться работой с единственным подрядчиком с отличной репутацией на рынке, но в случае с низкомаржинальными товарами, которые продаются в огромных количествах и срок доставки очень важен (иначе не выкупят) - нельзя всё замыкать на одном подрядчике, более того, надо тщательно отслеживать сроки, стоимость, возвраты.

Решение: один подрядчик (служба доставки)

Плюсы:
- проще всего контролировать
- небольшая нагрузка на менеджеров и ИТ

Минусы:
- география ограничена возможностями единственного партнёра
- высокие риски: если что-то идёт не так - бизнес останавливается

Решение: работа с агрегатором доставки

Плюсы:
- широкая география
- разные способы доставки(курьерская, ПВЗ, постаматы)
- небольшая нагрузка на менеджеров и ИТ
- легко контролировать
- есть возможность выбора лучшего ценового предложения с учётом конкретных параметров доставки

Минусы:
- риски не распределены: всё замкнуто на одном юр.лице
- дольше перечисление денежных средств
- дополнительное звено в процессах
- отсутствие контроля непосредственных исполнителей

Комплексное решение: несколько подрядчиков

Плюсы:
- риски распределены (нагрузка, и с финансовой точки зрения)
- широкая география
- разные способы доставки(курьерская, ПВЗ, постаматы)
- есть возможность выбора лучшего ценового предложения с учётом конкретных параметров доставки

Минусы:
- высокая нагрузка на менеджеров (надо контролировать не одного подрядчика, а сразу нескольких)
- затраты на ИТ растут (первичная интеграция, последующая поддержка)

Наши клиенты - это те, кто выбрал комплексное решение. Использование ИТ-интегратора Delivia в этом случае позволяет сохранив плюсы - работа под прямыми договорами со службами доставки и комплексность решения, свести на нет минусы: вся ИТ-нагрузка приходится на сервис+есть инструмент контроля доставки и единые статусы и логика.

Но, конечно же, в первую очередь надо смотреть на то, что рационально для каждого конкретного случая.