Проблема с платежом liqpay.com — ПриватБанк

Question

[Юрий Фирс]

27.10.2012г совершал платеж с liqpay.com на карту ПриватБанка.
По регламенту, такой платеж проводится в течении 1 банковского дня.
После 3-х дней денег еще не было и я обратился в их поддержку.
Сказали что были сбои в программной части и платеж «завис», т.е. признали свою вину, извинились и сказали что в течении 1-2 дней все будет исправлено и деньги будут у меня.
После этого еще пару раз неоднократно «кормили завтраками».
Сегодня уже 8.11.2012г, денег до сих пор я не получил.
Это явное нарушение регламента платежа, не уважение к клиенту. И все это они скидывают на программистов и говорят что они скоро проведут вручную платеж. Но, цитирую: «Сроки обработки вашего платежа не установлены и назвать их я не могу».
Подскажите как поступить в этой ситуации?

Comments

[anathem]

Делал платеж в LiqPay, — деньги списали, но не провели. Написал, обещали в течении 10 дней вернуть — не вернули. Опять написал в чат, — сказали, ничего не можем поделать, пишите письменное заявление на Головной офис. Написал еще на форуме поддержки, — даже отписались. Потом еще раз им напомнил… в общем, чуть более, чем через месяц вернули.
Можно повозмущаться на форуме, эффект дало )

[Юрий Фирс]

А по закону их никак не наказать?

[Юрий Фирс]

Хотя какой закон(( это же Украина и «ПлеватьБанк»…

Answer 1

[WEBIVAN]

liqpay для физлиц довольно стремный эквайринг который работает непонятно на каких основаниях и регулируется непонятно какими законами. Так же как совершенно непонятно чем юридически являются деньги на liqpay счету. Как результат поддержке насрать, все равно вы ничего сделать не можете.
При этом действительно альтернативы для платежей банковскими картами в Украине нет.
Есть skrill, который работает с физлицами и тоже принимает банковские карты. Но там выше комиссии, платежы только в валюте и задержка вывода.

Answer 2

[MrD]

Надо уточнить у НБУ, те в представительстве в вашем городе. В гугле Відділення Нацбанку в Україні и там смотреть какой вам ближе. Это больше в их скорей компетенции, чем у спілка захисту прав споживачів. Но я не уверен, можно уточнить и там и там.

Answer 3

[ipswitch]

Была такая же проблема.
Провели платёж через месяц еженедельного пинания техподдержки в чате. Больше ни с этим банком, ни с их проектами не работаем.

Comments

[Юрий Фирс]

А какие есть аналоги в Украине. Какой банк можете посоветовать?

[ipswitch]

В том-то и дело, что с аналогами туго.
С ходу ничего вообще подобного назвать не могу, ни в Украине, ни в России.

В Привате нравилось выставлять счета клиентам —
invoice.privatbank.ua/
клиенту на email падает счёт, ссылка на оплату, процессинг банка, платёж проводится через LiqPay, и сумма снятая с карты клиента падает на мою карту ПриватБанка за вычетом комиссии.
Теперь просто не принимаем оплату таким образом :(

Answer 4

[oshelestova]

а при чем здесь информационная безопасность?