Как устроены сервисы типа Callbackhunter и UpToСall?

Question

[devunion]

Как устроенты сервисы типа Callbackhunter и UpToСall? На сколько я понимаю, тут все полностью автоматизировано. После нажатия кнопки на сайте поступает звонок менеджеру (откуда именно?). Менеджер перезванивает клиенту. Или не перезванивает руками, а опять-таки взаимодействие идет через сервис после того, как менеджер поднял трубку?

Где почитать технические детали? А то уж очень интересно стало.

Answer 1

[Владимир]

с кнопки на сайте запрос с номером клиента (это тот кто нажал кнопку) в web-API
оно из БД дергает номер манагера и становит в очередь на обработку
из очереди вынимается обработчиком, выдающая IP-PBX задания API взаимодействия с PBX
дальше у кого как возможны три примитивных сценария:

1. вызов клиенту после ответа вызов на манагера (самый неудобный для клиента, т.к. слушает музыку пока не ответит манагер и самый дорогой для заказчика)
   
2. вызов манегеру после ответа вызов клиенту (самый удобный для клиента и самый дешевый, но время ожидание до вызова на клиенте самое большое)
   
3. одновременный вызов и клиенту и манагеру после ответа соединение каналов (самый быстрый дозвон, недорогой, но возможны такие же накладки как и в первом способе при долгом неответе манагера)
   

Вызов к манагеру может быть сделан как через классическую телефонную сеть так и через SIP в его собственную PBX.