Какую CRM выбрать для приема заказов по SMS и мессенджерам?
Добрый день!
Необходимо подобрать варианты CRM-систем для e-commerce стартапа. Нужна возможность общения оператора с клиентами посредством SMS, iMessage, мессенджеров (Whatsapp, Viber); по возможности - e-mail. Телефонных разговоров оператора с клиентом не планируется
Кроме того, желательна возможность удобного выставления счетов клиентам - физ.лицам, с отслеживанием платежей за конкретный заказ.
Простыми словами, схема такая:
1) клиент знает единый телефонный номер по которому можно связаться с менеджером компании любым из путей - sms, iMessage, Whatsapp, Viber
2) по одному из данных каналов происходит диалог между клиентом и оператором службы приема заказов. В некоторых случаях он может продолжиться через определенное время, поэтому желательна возможность "пометить" диалог с клиентом, чтобы вернуться к нему позднее
3) менеджер отправляет клиенту ссылку на совершение платежа на определенную сумму посредством банковской карты, webmoney или яндекс.денег
4) менеджер отслеживает совершение платежа клиентом и переходит к дальнейшей обработке заказа
Простой
Средний
