@ArieSLV

Как сделать очередь на один extension?

Elastix 2.5.0
Есть 4 сотрудника, имеющие свой уникальный функционал в организации. Т.е. вопросы, которые решают они - никто больше не решит. У каждого свой extension.
Все входящие звонки попадают на IVR-голосовое приветствие с предложением набрать внутренний номер сотрудника.
В случае если набирается номер сотрудника, который уже разговаривает - идут короткие гудки и приходится перезванивать.
Как реализовать следующий функционал:

Если номер занят - проигрывать файл-уведомление, что номер занят и предложение дождаться освобождения линии сотрудника, запустить music_on_hold и как только линия освободится - перекинуть на сотрудника звонок из ожидания.

?
  • Вопрос задан
  • 387 просмотров
Решения вопроса 1
Создать 4 разных очереди с постоянными агентами и нужным приветствием (это ваше уведомление).
Делаете переадресацию по занятости на нужную очередь с каждого сотрудника.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
@solalex
Если не хотите делать очереди на каждого сотрудника, делайте follow me на его номер, там есть и оповещение, и музыка в ожидании.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы