Как и куда пожаловаться на mail.ru?

Question

[dvachek]

Дело в том, что mail.ru заблокировали мой домен и не принимают писем с моего сервера. Письма это обыкновенный текст с ссылкой для подтверждения email адреса, высылается при регистрации пользователя. Ни один другой почтовый сервис меня не заблокировал, только mail.ru. Так вот, писал в их тех. поддержку уже около 10 раз. Они упорно утверждают, что я якобы рассылал спам, при этом не хотят показать пример письма, которое они посчитали спамом. И вообще не дают никаких данных, просто говорят: "вы разослали спам и мы вас заблокировали". И при этом издевательски пишут: "вы не предпринимаете никаких мер". Какие чёрт возьми я должен предпринять меры если даже не знаю на какие письма жаловались пользователи? Я с таким бредом впервые встречаюсь, я просто в шоке! Куда на них можно пожаловаться, чтобы сообщение дошло до какого нибудь менеджера повыше чем тех. поддержка? Мой проект никаким образом не связан со спамом, не рассылает никаких вообще рекламных предложений, даже новости свои не рассылает, исключительно сообщения технического характера (подтверждение email). Вероятно они там LSD долбят и им все письма спамом кажутся? Как быть?

Answer 1

[АртемЪ]

Как и куда пожаловаться на mail.ru?

Можете жаловаться куда хотите, если цель просто поплакаться, хоть в общество защиты животных обратитесь.
Только толку никакого не будет.
Mail.ru и прочие сторонние сервисы могут делать у себя на серверах все что угодно, без всяких причин и объяснений.
Они вам ничем не обязаны. И не обязаны рассылать вашу почту. Раз заблокировали, значит им это для чего то понадобилось.

Если хотите выйти из бана - договаривайтесь с ними, и только с ними. Выполняйте рекомендации которые они советуют. Это единственный способ.

Вероятно они там LSD долбят и им все письма спамом кажутся?

Вы же не думаете на самом деле, что на таких крупных сервисах спам отсеивают люди? Этим занимается бот, - отослали слишком много писем, или пожаловался кто на письмо ваше и бот внес вас в список спамеров.
Он же и исключит вас из списка через некоторое время, если не будет зарегистрировано повторных нарушений.
Т.е люди как правило этим вообще не занимаются, ибо объемы большие. Тем более менеджеры.

Из вашего вопроса создается впечатление, будто вы считаете, что они обязаны принимать вашу почту, а это не так.

Comments

[dvachek]

Зачем тогда вообще тех. поддержка, если они ничего не могут решить, они даже не пишут какие действия я должен предпринять! Это просто конкретное издевательство! Именно на это я хочу пожаловаться, а не на невозможность отправить письма, мне на них теперь плевать просто!

[АртемЪ]

dvachek: Техподдержка, нужна для поддержки пользователей, и для решения технических проблем.
Т.е они могут решать проблемы, но никак не обязаны, если пользователь не платит денег за сервис.
Вы в данном случае даже их пользователем не являетесь.
С чего бы им бросать все и решать вашу проблему?

Они вам просто сказали что нужно делать чтобы выйти из бана. Т.е проверите у себя все и если спама рассылать не будете(ну или чего то, что их бот может принять за спам) то вы так же автоматически будете исключены из бан листа.
Вручную никто проверять это не будет.
Ибо это нафиг никому не нужно.
И так на всех сервисах.

[АртемЪ]

Вот я к примеру админил почтовик одной огранизации раньше.
Ну попал кто-то в спам - ну и фиг с ним. Мне то какое дело?
Жалуется - ну пусть, я даже читать не буду, и разбираться. Ибо у меня на это нет ни времени ни желания, и мне за это никто не платит. С чего бы мне это делать?
Вот если мои пользователи пожалуются - тогда пошевелюсь.

[dvachek]

Я являюсь их пользователем, и те кто не получил писем (не являющихся спамом) то же являются их пользователями. В итоге они не хотят решать проблему с явным ложным срабатыванием их системы. Зачем в таком случае вообще тех поддержка? Что делать в этой ситуации они НЕ ПИШУТ! Они просто в издевательском виде заявляют: "вы рассылали спам, мы вас заблокировали". Это разве нормально? По моему это просто бред собачий. Я то уже давно не пользуюсь их сервисом для важных дел, только гуглом, ибо проблемы с ними случались и ранее (разного плана), но чтобы до такого маразма впервые.

[АртемЪ]

Сами подумайте - для чего техподдержке тратить время, решая проблемы человека, который не является их клиентом?

[dvachek]

И что вы за бред пишите про "мне за это никто не платит", я захожу на их сайт и произвожу трафик, за который им платят рекламодатели. Если они предоставляют отвратный сервис то не будет и пользователей, а значит и трафика, а значит и рекламы. Так что отвечать на проблемы они обязаны.

[АртемЪ]

dvachek: Это абсолютно нормально.
Пусть вы являетесь их клиентом, т.е имеете почтовый ящик - тогда вы можете только попросить решить проблему, что с такого-то сервера к вам не доходят письма, и то не факт, что решат. Т.е решат если об этой проблеме напишет сотня пользователей.
Сервис не платный, - не устраивает не пользуйся, принцип такой.

Они не издеваются - они просто вежливо посылают. Это вполне адекватное действие с их стороны.

Не устраивает - пользуйтесь платными сервисами, где вы можете рассчитывать что при обращении в техподдержку, она будет обязана решить вашу проблему.

[dvachek]

Я понял, по вашему тех. поддержка там исключительно для того, чтобы вежливо посылать и никакой другой функции у неё нет. Действительно если всем такую мысль внушать, то большинство это примет за норму, с вами уже сработало. Счастливо вам потом бороться с такими же глухими стенами, которые порождаются таким мировоззрением как у вас.

[АртемЪ]

dvachek: Вы делаете неверные выводы.
Пользователям они предоставляют бесплатный сервис. И ничего не обязаны. Можете почитать соглашение.
То что вы генерируете им трафик - это ваши проблемы, никто не заставляет
То что они потеряют деньги, если никто ходить не будет, это их проблемы, и они с ними и без вас разберутся.

Поэтому повторю еще раз - Вам они ничем не обязаны, и им пофиг на ваши проблемы.

Если считаете иначе - подайте на них в суд, приложив документы подтверждающие их обязательства, и взыщите с них деньги.

[АртемЪ]

Так же поступают все остальные почтовые сервисы - гугл, яндекс, и прочие.
Да и не крупные тоже.
Для них важны жалобы их клиентов, и то они не обязаны их решать, если с клиентом не заключен договор о платном оказании услуг.

[АртемЪ]

dvachek: Техподдержка нужна для решения проблем клиентов.
Если клиент платит деньги за поддержку - он может рассчитывать на объем поддержки адекватный оплате.
Если клиент не платит деньги за поддержку - он может рассчитывать что его проблему постараются решить если у них будет время и желание.
Если вы вообще не клиент - да вежливо послать, это норма.

[dvachek]

Например сервис ukr.net уже доскакался со своим "ваши проблемы нас не касаются", по всему интернету вебмастерам советуют просто запрещать пользователям указывать почтовые адреса от ukr.net, тоже самое некоторые советую уже и по поводу mail.ru.

[АртемЪ]

Поэтому все просто -
Считаете что они что то вам должны - собирайте бумаги и в суд.

[АртемЪ]

dvachek: Ну это их проблемы, вы то тут при чем?
Я вот тоже mail.ru не использую, ибо они сами спамеры, любят ставить левые приложения, и вообще.

[dvachek]

Нашёл отличную статью habrahabr.ru/post/223149 , у автора всё решилось замечательно, но у меня к сожалению нет возможности писать посты на habrahabr так что мне о таком даже не мечтать. Официально объявляю mail.ru корпорацией зла и лицемерия!

[АртемЪ]

dvachek: Ха-ха. Будто вы первый.
Все и без вас давно уже знают что это корпорация зла и лицемерия.

[Александр Таратин]

dvachek: Просто введите альтернативный вход через соц сети.

[antimind]

>вебмастерам советуют просто запрещать пользователям указывать почтовые адреса от ukr.net,
А кто вам мешает сделать тоже самое с mail.ru на своем сервисе? Предупреждайте пользователей перед регистрацией, что вы не отправляете туда почту, и не отправляйте.

[ALAVACT]

АртемЪ: Если Технические специалисты ,этой Социальной Сети не реагируют ,на жалобы пользователей Интернета Можно написать заявление в Рос -Связь -Надзор ,и ФСБ ,уверяю вас сразу же Админы Сети ,свяжутся с вами сами ,и будут желать с вами встречи !

[АртемЪ]

ALAVACT: А при чем тут Россвязьнадзор и ФСБ? Какое они имеют отношения к админам?
Администрации на указанные конторы вообще пофиг.

Answer 2

[Denis Verbin]

Промониторьте логи на предмет отправки спама, если действительно ничего нет - напишите им "Был взломан сайт и внедрен скрипт рассылающий спам, скрипт удален, уязвимость закрыта. Разблокируйте пожалуйста мой IP"

Comments

[dvachek]

Я хочу справедливости! А не врать!

[Андрей]

Вам "шашечки" или "ехать"?

Answer 3

[Sanes]

У меня outlook(live) кучу серверов забанил по IP и ничего не помогает, у DO так вообще через одного IP в бане у них. Ни outlook, ни DigitalOcean ничего делать не хотят. Вот такие дела...

Answer 4

[ReshuPozje]

У меня другой вопрос. Я пытаюсь восстановить доступ к странице. Я писАла им в лсужбу поддержки, через поддержку в Мэил, везде, где можно, уже 14 раз!!!! Уже писАла и отправляла ЧЕТЫРЕ РАЗА ПОЛНОСТЬЮ АНКЕТУ!!! НЕ только "анкету" и опросник, по якобы восстановлению пароля, но еще отдельно в сообщениях отвечала на все вопросы!!! Объясните, что у них там в "системе" происходит!? УЖЕ 18 РАЗ ОТВЕЧАЛА ПО ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ - ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ, И ОПРОСНИКАМ, И АНКЕТАМ, И ПРОСТО, ВАРИАНТЫ ПАРОЛЕЙ, И ВСЕ, ЧТО СПРАШИВАЛИ - ПО ТРИ РАЗА ВСЕ ОТПРАВЛЯЛА!
Они специально людей доводят??
И ничего НЕ ДЕЛАЮТ!
Как они могут непонятно почему, сами придумав систему "восстановления пароля", не помогать!? Что у них там произошло?? Сбой системы этой ужасной, или что?!

Просто сил уже на них никаких нет !!
ТРИ МЕСЯЦА!!!

ВАШИ КТО ТАМ НЕПОНЯТНО отправляют снова и снова и снова заполнить это, заполнить то, они вообще связываются друг с другом?!!

Посто кошмар. И я это так не оставлю. Помощники фиговы.

Это все адресуется мэил-ру тех. поддержке и всем "автоответчикам", кто никогда никогда никому не помог.