Почему на мейл.ру частично не приходят письма?

Question

[durf]

Есть электронный магазин, есть клиенты и есть рассылка писем клиентам. Некоторым (процентов 10) клиентам письма не приходят вообще - нет ни в спаме, нигде. Ошибки не возвращаются. DKIM и SPF настроены и pass. При рассылке тексты писем для всех идентичны, кроме ссылки для отписывания. Мне как и другим разработчикам и знакомым письма на мейл.ру ящики приходят в инбокс. В чем может быть дело?

Answer 1

[Ваня Лузин]

Спам фильтры стали почти как поисковики — подстраиваются под пользователя. Возможно, дело в этом.

С описанными симптомами предлагаю поступить так:
1. Исключить ошибку на своей стороне (точно недостающие 10% писем уходят?).
2. Настроить Postmaster Mail.ru, сверить количество отправок на мейлрушные адреса с числом писем, которое там фиксируется.
3. Написать в поддержку Mail.ru. Они помогают. В тикете привести пару примеров писем, которые не дошли (email и время отправки).

Для постоянного контроля можно emailstream.ru подключить. Там можно как-то настроить мониторинг для автоматических писем (не пробовал).

Comments

[Adamos]

Это все замечательно, но, увы, мало реализуемо.
У меня вот проблемы с Мэйлом обычно такие:
- получаю обращение в техподдержку
- отвечаю (адресат на Мэйле)
- получаю второй вопрос через некоторое время
То есть мой ответ адресат не видел. А попало оно в спам или не дошло вовсе - хрен проверишь. У меня другого канала связи с этим пользователем просто нет.
Да еще плюс техническая образованность пользователей Мэйла заметно ниже средней по больнице.

[Ваня Лузин]

Adamos: если вы не смогли воспроизвести ситуацию, чтобы "привести пару примеров писем, которые не дошли", начните общение с поддержкой без этой информации.

Но для начала я бы несколько писем на свои адреса Mail.ru отправил. Понимаю, что у вас Gmail, но это ведь поправимо ;-)

[Adamos]

Ваня Лузин: не gmail, а ящик на сайте. Техподдержка же.
В принципе, можно поэкспериментировать с отправкой на собственный ящик на Мыле...
Беда в том, что большая часть писем доходит, так что вариант, что мы попали в черный список, отпадает. А просто взять и прописать низкий спам-рейтинг для какого-то там сайта - не думаю, что техподдержка Мыла способна на такую любезность ;)

[Adamos]

Я, в принципе, могу понять, что напрягает спам-фильтр:
- человек заполнил форму обратной связи на сайте - то есть сам он мне не писал, и меня в его адресатах нет (+ к спам-рейтингу)
- в ответе я привожу ссылки на нужные пользователю страницы сайта (еще + к спам-рейтингу)
- пользователи часто испытывают проблемы с покупкой или пополнением счета, так что слова в письме соответствующие, опять-таки весьма знакомые спам-фильтру
- ну, и строчки "вы это получили, потому что подписаны, вот ссылка на отписаться" у меня в ответе, конечно, нет (+ туда же)

В общем, то, что мой ответ может лежать в спаме - для меня не удивительно. Хотелось бы уверенности, что он именно там, а не вовсе выкинут по дороге.

[Ваня Лузин]

Adamos: простите, сейчас не могу развернуто ответить. Вам в Постмастер Mail.ru https://postmaster.mail.ru/ — там ответы на ваши вопросы.

[Adamos]

Ваня Лузин: нет там никаких ответов. Там утверждается, что, если письмо было уверенно зарезано спам-фильтром, я должен получить соответствующий ответ. Вроде бы однажды (за годы техподдержки) я даже что-то подобное получал...
В остальном - статистика, которую они предлагают в Постмастере, меня не интересует - у меня же не рассылки, мне важны не проценты, а конкретные клиенты. А информации о том, что сталось с моим конкретным письмом, мне Мыло, конечно, не предоставит...

[Ваня Лузин]

Adamos: вы написали: "Хотелось бы уверенности, что он именно там, а не вовсе выкинут по дороге". Ложатся ли письма в спам или блокируются (и какая доля) вы увидите в Постмастере. Чего же более?

Если блокируются / падают в спам — добро пожаловать в саппорт Mail.ru.

[Adamos]

Ваня Лузин: причина - в заголовке вопроса. Есть ощущение, что не только в спам-фильтре дело. А статистика его работы меня не интересует - письмо, которое дошло до пользователя, но попало в спам, меня, в общем, устраивает...
То есть если мне Постмастер покажет, что у меня 20% писем попали в спам, я по-прежнему не буду знать - то самое письмо, которое не видел пользователь, вообще дошло до спам-фильтра или нет. И толку от такой статистики?

[Adamos]

Ваня Лузин: впрочем, вариант "блокируются, но мне не приходит об этом оповещение" может быть интересен. Спасибо за наводку.

[Ваня Лузин]

Adamos: "блокируются, но мне не приходит об этом оповещение" — маловероятно, разве что это сбой. Если Mail.ru блокирует письмо, должен приходить ответ о недоставке.

>> вообще дошло до спам-фильтра или нет. И толку от такой статистики?

Есть два варианта.
1. Вы в Постмастере увидите, что N% валится в спам или блокируется. Тогда понятно, что есть проблема и понятно, куда двигаться в сторону решения (через тикет в Mail.ru).
2. Постмастер покажет, что у вас 100% доставляемость. Тогда сложности могут быть на вашей стороне в отправке или в оформлении писем. Или их вообще нет — просто пользователи тупят, бывает ведь.

[Ваня Лузин]

И главное, подключать его 5 минут. Переписка тут дольше заняла.