Всем привет!
Купили платный плагин для одной известной CMS. Спустя две недели после покупки оказалось, что у плагина очень серьезные проблемы с производительностью.
Попытки связаться с разработчиком ни к чему не привели — он тупо включил дурака «это у вас что-то не так настроено», «вы некорректно продумали структуру своего сайта» (обычный каталог), «вы могли все проверить на тестовой версии» (за триал-срок должны были выявить проблемы с производительностью, ага), «дайте скриншот с временем загрузки страницы», «я что, дурак, верить скриншоту, дайте админ доступ к панели» итд.
Просьба вернуть деньги, естественно, игнорировалась. А точнее — «нет, ибо мы вам предлагали помочь, дайте только доступ в админ-панель».
В связи с чем вопрос — имеет ли смысл открывать диспут в PayPal с прикреплением всей переписки с продавцом, или PayPal не в состоянии понять, что продавец отказывается признавать свою проблему с производительностью, и это не имеет никакого смысла?
Это Intangible Product, вы можете за него требовать деньги в течении 40-а дней и будете правы, т.к. продавцы цифровых таваров не покрываются PayPal Seller Protection. Если у вас верифицированный аккаунт, смело открывайте диспут с пометкой Not As Described. Вкратце опишите проблему. Напишите, что товар свои функции выполняет с ошибками и сбоями. Скорее всего вам сразу продавец сделает рефанд, чтобы вы отстали, т.к. никто никогда не любит, если дело доходит до самого PayPal. Если он начнет спорить, то вы легко выиграете диспут и вам вернут деньги. Но, в будущем не советую через пэйпал у этого продавца что-либо покупать, второй раз так легко может не прокатить.
Why doesn't Seller Protection cover deliveries made in person, or intangible goods (such as digital goods or services)?
One of the most important requirements for coverage under Seller Protection is proof of shipment or delivery. Since deliveries made in person and sales of intangible goods do not have verifiable shipping documentation, we cannot currently extend protection for these types of transactions.
Если покупали не как гость можете рискнуть, но тут дело в том что сделка состоялась успешно.
Продавец передал Вам товар а то что «он не оправдал Ваши надежды — Ваша проблема» =)
Почему бы не попробовать? Не могу сказать точно подходите ли вы под 45-day buyer protection
