Нужна CRM или корпоративная телефонная книга с возможностью совершения звонков из интерфейса и определения звонящих по номеру?

Question

[torr2009]

Пожалуйста, посоветуйте ПО (по-возможности бесплатное, а лучше open source) со следующим функционалом.
Многопользовательская телефонная книга, из которой можно совершать звонки, кликнув по телефонному номеру.
А также при входящем звонке определение ФИО абонента по номеру.
Возможно использование софтофона, но лучше говорить при этом через VoIP-телефон.
Приветствуются идеи, ссылки, а также примеры работающих решений.

Answer 1

[Армянское Радио]

Ну как такое напилить средствами астериска - понятно. По клику в интерфейсе создаем call-файл в папке у Астериска, он совершает звонок позвонившему и тому, кому он желает позвонить и соединяет их.

При входящем звонке из плана нумерации вызываем хоть триггер в БД(хороший вариант), хоть скрипт, который оповещает интерфейс (через вебсокет).

Так что технических проблем такое натворить - нет.

Comments

[torr2009]

Спасибо. Такая реализация понятна. Я надеялся на что-то готовое - задача ведь типовая.

Answer 2

[andron58]

Если на предприятии используется 1С то это всё можно легко связать через бесплатную компоненту ROM-Asterisk от simplit.info. Она подключается к Asterisk AMI и слушает события либо иницирует их. Исходящий звонок будет выглядеть следующим образом: вы в справочнике контрагентов выбираете кому нужно позвонить и нажимаете кнопку вызов, в этот момент в AMI передается запрос Originate Call, закрепленный за вами телефон (не важно софтфон или хардварный телефон) начинает звонить, вы снимаете трубку и в этот момент начинается вызов выбранного котрагента.
При входящем звонке все примерно так же, только в момент поступления звонка на экран в 1С выводится информация о звонящем.
Если на предприятии нет 1С, то на сколько я знаю из free CRM систем с Asterisk отлично работает SugarCRM.

Answer 3

[Рамиль Кинзябулатов]

habrahabr.ru/post/248281