Какие факторы влияют на почтовые фильтры ?

Question

[svfedorof]

У меня несколько интернет магазинов и мы ежемесячно рассылаем письма наши клиентам о новинках, спецпредложениях и нововведениях. Еще в прошлом году я стал замечать что количество переходов с рассылок заметно снизилось.
Сделал тест: отправил на свои ящики и партнера. Результат странный — у меня на gmail есть, у партнера- нет. Т.е вообще нет (спам пуст). На mail.ru тоже пусто.

Не могу понять причину происходящего. Может кто-то сталкивался?
Рассылку отправляю через sendgrid.com.

Answer 1

[Igor]

В данном случае ничего нельзя ответить однозначно, слишком мало информации.

1) gmail никогда не отказыватся принять почту, в худшем случае пометит письмо как Спам.
2) Mail.ru напротив, если они посчитали сервер через который вы отсылаете почту спамерским то письмо не примут о чем в журнале вашего сервера должна остаться запись. Эту информацию должен вам предоставить sendgrid.com. Далее можно связаться со службой поддержки mail.ru, мне обычно удавалось после 2-3 дней переписки добиться добавления в «белый список»
3) Если письма начали доходить, но попадают в Спам необходимо провести работу по настройке данных вашего домена, создать/проверить SPF, проверить прямые/обратные зоны и т.д.

Как правило всё выше перечисленное помогает. Если остались вопросы обращатесь.

Comments

[svfedorof]

Спасибо, Ваш ответ очень помог. У sendgrid.com есть вкладка «Blocks» и там я увидел множество блокированных писем. В поддержку mail.ru написал.

По поводу п.3 — это нужно сделать даже если мы используется sendgrid для отправки? Вы можете помочь с настройкой? (не бесплатное естественно).

И правильно ли я понял из п.2 и п.3 что если sendgrid.com у mail.ru «на плохом счету» то нам нужно настраивать свой сервер для рассылки? (недорогой VPS в Германии например).

[Igor]

да нужно, как минимум проверить чтобы SPF позволял пересылку через sendgrid. Проще спросить поддержку sendgrid уверен они дадут вам все необходимые данные. Если не поможет обращайтесь конечно помогу igor [тыц] shortmail.me

Либо менять провайдера для рассылок либо поднимать свой сервер. С сервером я тоже смогу вам помочь в (в leasweb Нидерланды), если объемы не очень большие.

[svfedorof]

Больше спасибо, написал в sendgrid. Если не поможет — обращусь к Вам за помощью.

Answer 2

[Михаил Лялин]

проверяйте свои рассылки по black-листам и т.п.

Comments

[svfedorof]

Можете подсказать как?

Answer 3

[Алексей Сундуков]

Факторов может быть масса и если от сервиса не приходит обойник, то узнать почему врятли получится. Но учитывая, что используется сторонний сервис, то ни чего удивительного. Где-то значит клиенты сервиса наспамили, их и забанили. Если у вас вполне легитимные рассылки, тем более приносящие пользу, то нужно как минимум подумать о своем сервисе рассылок, максимум — обзавестись своим почтовый сервером.

Answer 4

[charon]

лично я бы начал с того, что запросил у sendgrid.com полный лог рассылки. По идее, они должны его предоставить. Посмотрел бы на него и выделил ответы почтовых серверов, куда письма недошли. И дальше по обстоятельствам.