Привет, хабровчане. Столкнулся с юридическо-техническим тупиком со стороны Apple Support и нужен совет сообщества (желательно тех, кто работал с АСЦ или процедурами Apple по снятию Activation Lock).
Предыстория:
Классический социальный инжиниринг. При попытке установить удаленные из App Store банковские приложения (Сбер, Тинькофф) пользователя заманили авторизоваться под чужим Apple ID (общий аккаунт iCloud). Сразу после авторизации злоумышленники удаленно активировали режим пропажи (Lost Mode) через Find My. Теперь устройство (iPhone 17 Pro) полностью заблокировано. Через Telegram-бота (AppWay) идет прямое вымогательство 7 000 рублей с угрозами удаленного стирания (Remote Wipe). Пруфы шантажа и логи переписки имеются.
Проблема с Apple Support:
Было оформлено официальное обращение на снятие Activation Lock через форму apple.com (Кейс номер 103004309882). На руках есть физическое устройство и оригинальная retail-коробка со всеми совпадающими IMEI и серийными номерами.
Поддержка Apple выкатила жесткий отказ и закрыла тикет на основании того, что утерян первичный фискальный документ (бумажный чек из магазина, устройство оформлялось в рассрочку, документы были случайно удалены).
То есть по факту: Apple видит по логам, что смена привязки и перевод в Lost Mode произошли в один момент, видит факт кибервымогательства, но из-за отсутствия чека полностью блокирует легального владельца девайса, де-факто выступая на стороне шантажистов и защищая их права на удержание чужого устройства. Тред в X (Twitter) на @AppleSupport и @tim_cook пока висит без движения. Ссылка на твит:
https://x.com/SurhoD93156
Вопрос:
Существуют ли легальные внутренние процедуры эскалации тикета в Apple Security / Legal, чтобы кейс пересмотрел живой инженер, а не бот по скрипту? Поможет ли в данном случае предоставление банковской выписки о транзакции рассрочки вместо чека, или Apple rigid-но требует только инвойс? Буду благодарен за любые технические или юридические зацепки.
Простой
