что может быть причиной?
собственно, Big Funnel search engine - как бы удивительно это не звучало. Если Big Funnel не может проиндексировать письмо, то помечает его как NotIndexed и идет дальше - повторных попыток проиндексировать письмо не делается. Старый дедовский метод "миграция ящика в другую базу" может не сработать - надо создавать переопределение для сбойных писем:
# Create a New Override
New-SettingOverride -Name "Big Funnel Permanent Retry" -Component "BigFunnel" -Section "BigFunnelFailedItemsQuerySettings" -Parameters @("ExcludePermanentFailures=false") -Reason "Re-Index Messages" -MinVersion "<Build Number>" -MaxVersion "<Build Number>"
# Update Configuration
Get-ExchangeDiagnosticInfo -Process Microsoft.Exchange.Directory.TopologyService -Component VariantConfiguration -Argument Refresh
# После этого в папке %ExchangeInstallPath%\v15\config должен появиться файлик BigFunnel.Overrides.ini
# Re-index Items (Single Mailbox or ForEach loop)
Start-MailboxAssistant -Identity <mailbox ID> -AssistantName BigFunnelRetryFeederTimeBasedAssistant
# процесс не быстрый, особенно, если много пользователей и большие ящики
# Check Re-Indexing
Get-Mailbox -ResultSize Unlimited | Get-MailboxStatistics | ? {$_.BigfunnelNotIndexedCount -ge "1"} | ft DisplayName,BigfunnelNotIndexedCount