Невозможность разблокировки Samsung Galaxy A34 при вводе корректного пинкода, что это?

Question

[monzetsu1]

У меня есть телефон Samsung Galaxy A34, телефон не мой, попал ко мне в руки от мамы, т.к. она не потеряла к нему доступ в определенный момент, а именно, 3 дня назад он при вводе графического ключа перестал его воспринимать и начал писать, что неправильный (графический ключ не менялся), перезагрузки не спасали, наоборот даже, если его перезагрузить он начинает отсчет таймера до следующей разблокировки (мол много попыток было), сейчас это все дошло до 24ч блокировки. Как мне это чудовище разблокировать? Хард ресет не интересует, т.к. есть данные на телефоне важные, а сервисные центры в свою очередь за такую махинацию просят половину стоимости нового такого телефона.

Answer 1

[Zettabyte]

сервисные центры в свою очередь за такую махинацию просят половину стоимости нового такого телефона

Эта цена справедлива.
Вам нужен обход весьма серьёзной, много лет совершенствующейся, и регулярно изменяющейся защиты. Работа с ней требует очень частого обновления знаний и инструментария.
В России, кстати, за подобные услуги просят весьма скромные деньги, несравнимые с ценами на западе ни по каким экономическим показателям.

при вводе графического ключа перестал его воспринимать и начал писать, что неправильный

Вам нужна компания, у которой есть инструменты наподобие "Мобильный криминалист" или Cellebrite UFED.
Это вряд ли будет простой сервис-центр из-за их цены, необходимости определённых навыков, и т.п. Скорее криминалистическая лаборатория или компания, занимающаяся восстановлением данных.

Официальные СЦ вряд ли оказывают подобные услуги в принципе, может быть помогут сделать сброс.

P.S.
Отдельно отмечу важность того, чтобы история из поста была правдивой, т.е. телефон реально ваш/мамин. В противном случае, взлом чужого телефона - это уголовная ответственность.

Comments

[monzetsu1]

Отдельно отмечу важность того, чтобы история из поста была правдивой, т.е. телефон реально ваш/мамин. В противном случае, взлом чужого телефона - это уголовная ответственность.

Телефон действительно мамин.Спасибо за ответ, появилась пища для размышлений, на досуге еще подумаю как поступить.

[monzetsu1]

Если не затруднит, подскажите пожалуйста при каких обстоятельствах такое могло произойти? Какой то баг в системе защиты Knox? Просто телефону около года, графический ключ не менялся с самой покупки телефона, мама была на даче, телефон лежал на столе, в определенный момент он выключился, его поставили на зарядку и после этого он перестал воспринимать графический ключ. Т.е. при вводе корректного он пишет: "не корректный графический ключ" и начинается таймер блокировки. Пытался решить по базе - после окончания таймера вводил графический ключ и он все равно уходил в таймаут блокировки из-за неправильных попыток ввода. Но сейчас уже с утра он выдает аж 24 часа, а при повторной перезагрузке счетчик сбрасывается на исходные 24 часа. Я даже грузился в безопасном режиме и бестолку. Мне интересно, что такого могло произойти, что он выдает такое, если графический не менялся и телефон относительно свежий и был в руках только у одного пользователя (покупался в мвидео, если не ошибаюсь). Щас единственное, почему этот телефон нужен это фотографии, т.к уже было приобретено новое устройство от фирмы Apple

[rPman]

monzetsu1, никто кроме саппорта ответить на этот вопрос не сможет, да и они скорее всего промямлят что-нибудь абстрактное, глюк железа или софта (скорее не скажут)

я в свою очередь не вижу ни одной причины кроме глюка в памяти android keystore (в случае samsung - knox)

Zettabyte не перебарщивайте, официальные сервисцентры скорее всего имеют доступ ко всему, им не нужно ничего взламывать, вся секретность и шифрование - это для обывателей

[Zettabyte]

monzetsu1,

подскажите пожалуйста при каких обстоятельствах такое могло произойти?

Гадать в таких случаях сложно. Может быть прилетело какое-то обновление и телефон перезагрузился (если такое возможно на этой модели).
Рассмотрите также "человеческий фактор" со стороны тех, кто мог знать старый ключ. Может быть просто "поигрались", пока мамы не было. Может быть сделали что-то не то, а сменой ключа решили скрыть косяк.

Также попробуйте вспомнить не было ли включено/настроено что-либо, связанное с отпечатком пальца.

Точнее, увы, не подскажу - мы уже некоторое время как отказались от восстановления данных с телефонов как раз по причинам описанным выше. Слишком частые изменения, высокая сложность. Нужен отдельный человек, который постоянно и целиком погружен только в телефонную криминалистику. Специалист, достаточно толковый для такой работы и способный обеспечить уровень качества, который мы поддерживаем с "традиционными" накопителями, просто не окупается.
Самсунг А34 - слишком новая модель, такие телефоны мы уже не застали.

после окончания таймера вводил графический ключ и он все равно уходил в таймаут блокировки из-за неправильных попыток ввода. Но сейчас уже с утра он выдает аж 24 часа, а при повторной перезагрузке счетчик сбрасывается на исходные 24 часа

Я бы советовал не пробовать дальше, как минимум, не имея точной информации о том, как текущая прошивка реагирует на неверный ключ. Может и как-то сильнее заблокироваться, и вообще удалить ключ / данные.

[Zettabyte]

rPman,

не перебарщивайте, официальные сервисцентры скорее всего имеют доступ ко всему, им не нужно ничего взламывать, вся секретность и шифрование - это для обывателей

Очень, очень в этом сомневаюсь.

В лучшие годы, когда Samsung ещё выпускал (весьма достойные) жёсткие диски, они, проведя собственное исследование рынка, сами выбрали нас партнёром по восстановлению данных в России.
Общение с их руководством тогда меня весьма впечатлило. У них и процессы были отстроены здорово, и персонал подобран просто отлично.

Во-первых, Кнокс - это "священная корова" для Самсунг. Я крайне сомневаюсь, чтобы они передали соответствующие технологии за пределы узкого круга лиц, да ещё и в другую страну.

Во-вторых, сервисам самим вряд ли интересно иметь головную боль с ситуациями, когда кто-то умный принесёт не принадлежащий ему смартфон. Это и официальная ответственность, и потенциальный риск для репутации, если реальный владелец начнёт жаловаться публично.

Более того, я не удивлюсь, если в случае, когда пин-код разблокировки известен, но на телефоне выполнен вход в аккаунт Samsung и к нему нет пароля, не получится сделать сброс до заводских настроек. По крайней мере, прямым путём, без различных boot menu и т.п.

P.S.
Если у вас есть время и интерес, поищите официальные СЦ Самсунга в России и посмотрите что они предлагают в отношении телефонов. Не исключаю, что проще будет позвонить им голосом.
Мне и самому было бы интересно узнать подробнее.

P.P.S.
Кстати, для monzetsu1 последняя идея тоже может быть полезна. Хотя бы послушать что скажут.
Обсудить произошедшее точно можно.
Не скажу только стоит ли передавать им телефон - в подобных ситуациях линейный персонал крупных вендоров может делать странные вещи. Например, "привести устройство в рабочее состояние" как раз тем же сбросом (с безвозвратной потерей информации).

[monzetsu1]

Zettabyte, Я обращался не в СЦ, а в поддержку в телеграм, а конкретнее связывался с оператором. Мне там ясно дали понять, что либо hard reset, либо никак. У них по всей видимости нету подходящих инструментов и работают они в нашей стране, то ли на птичьих правах, то ли не понятно на чем. Я попробую обратиться в ближайший СЦ, но будет это через дня 2-3, если что отпишу здесь по поводу того, что ответил мне СЦ.

Answer 2

[rPman]

Если на смартфоне есть учетная запись samsung, то можно воспользоваться сервисом smartthingsfind.samsung.com

По поводу сервиса, высокая стоимость скорее всего из-за отсутствия официальной поддержки, официальный сервис должен это сделать дешево.

p.s. если на смартфоне была включена загрузка резервное копии в google (а если нет, смартфон очень настойчиво это просит сделать, на столько что обыватель рано или поздно разрешит это копирование), то можно найти свои файлы на google drive в разделе хранилище - резервные копии, и как минимум после сброса до заводских настроек, после настройки google аккаунта, спросит о восстановлении этой копии.

Answer 3

[Aragorn]

Только полный ресет, к сожалению. Если не хотите нести в сервисный центр, то данные скорее всего не спасти.