Почему в Битрикс24 после интеграции whatsapp каждая реплика в виде отдельного комментария?

Question

[Дмитрий]

Интегрировали в Битрикс24 все рабочие whatsapp через сервис Wazzap. Всё хорошо, но в лидах каждая реплика или фраза из whatsapp теперь в виде отдельного комментария. Это очень не удобно, т. к. информация в лиде\заявке очень далеко уходит вниз.

Как сделать, чтобы в Битрикс24 все реплики из whatsapp шли в один комментарий или в какую-то другую область?

В сервисе Wazzap сказали, что виноват Битрикс24 и они ничем не могут помочь.

Comments

[Дмитрий]

«Пользователь удалён», Можно как-то без смены Wazzap исправить проблему?

[Дмитрий]

«Пользователь удалён», Вы бы могли написать решение для нашего Битрикса и Wazzap?

Answer 1

[Андрей Николаев]

В сервисе Wazzap сказали, что виноват Битрикс24 и они ничем не могут помочь.

Наглая ложь.
Битрикс не добавляет комментарии в ленту - посмотрите другие приложения по интеграциями. Это делает сам Wazzap. Соответственно механизм отключения этой возможности нужно искать на стороне приложения.

Так же, можете попробовать десятки других интеграций: Edna, Olchat, Chat2Desk и т.п. которые так же работают с WhatsApp

Answer 2

[Дмитрий Чёрный]

Для того, чтобы весь диалог в WhatsApp или в другом мессенджере был прикреплён в карточке лида, компании, контакта или сделки в Битрикс24, я использую подключение Wazzup24 через "Открытые линии" в CRM.

Помимо визуального порядка в карточке Битрикс24 мне это даёт возможность использовать единый номер телефона в качестве контактного. Так клиенты видят имя закрепленного сотрудника в чате, а я вижу все переписки и могу пригласить в чат других коллег или сменить менеджера без смены телефона.