К некоторым клиентам перестали доходить письма. В редких случаях возвращались сообщения о том, что письма отклонены по причинам безопасности: Blocked by security reason.
Наш почтовый хостер Мейл.ру ссылался на то, что с их серверами все ок, ищите проблемы у получателя. Мы сменили почту на Яндекс, история та же... Техподдержка Яндекса так же говорит, что с их стороны проблем нет.
Получатели у нас крупные торговые сети. Там до админов достучаться не получается, чтобы они посмотрели логи почтовых серверов и выявили причины...
Проверяли домен и IP адреса на все возможные черные списки, нигде ничего...
Экспериментальным путем выяснили, что оказывается спам фильтры не пропускают сообщения если в тексте письма указана ссылка на наш торговый сайт. При этом даже если сотрудник с личной почты отправляет письмо к заказчику и там фигурирует ссылка на сайт, то все, письмо не дойдет.
Заказчики разные, проблема наблюдается примерно у 10% получателей.
Пробивал и домен и IP адрес сайта, по всем возможным DNSBL спискам, ничего...
Подскажите, куда ещё копать можно?
Пока как временное решение, менеджеры удалили у себя из подписей ссылку на сайт...
Сами почтовые ящики на том же домене, что и адрес сайта. Но блокируется только за ссылку на сам сайт.
Столкнулся с похожей ситуацией, когда добавили в подпись письма сайт с кириллическим доменным именем. И после этого один контрагент стал вносить в письмо такую строку
MailScanner обнаружил возможную попытку мошенничества со стороны xn--d1acufc.xn--p1ai , выдающего себя за https://домен.рф
Пока не разбирался что с этими делать. То ли в доменном имени дело, то ли в кириллице.
Разобрались)
Проблема действительно не в самой почте, там ситуация, что сайт взломали и он попал в списки антивирусов как вредоносный. В итоге это антивирусы получателей блокировали письма, так как у продажников ссылка на сайт была в подписи.
если мы примем за версию, что в блокировке у некоторых получателей виновато содержимое письма, то копать надо не в сторону почтовой системы, а в сторону того какой антивирус, или NGFW и т.п. стоит у получателей. То есть кто-то фильтрует , надо все же попытаться выбить у поддержки получателей какое решение для фильтрации почты они используют и уже копать в ту сторону.
Если это какой то Континент или Positive Technologies , то можно уже им задать вопрос - что и почему..
Ну, раз очевиден критерий - вставка ссылки - ну не вставляйте кликабельную ссылку. Я кстати тоже бы банил такое письмо, тем более в торговых сетях - там такииииииие тормоза иногда сидят... (я работал в управлении торговой сети в 2006 - 2013 годах, там была у нас девушка в отделе закупок - красавица - глаз не отвести, но дууууууууура...)
Если у ж так печет вставлять ссылку - вставляйте картинкой.
Средний
Простой
