Да может быть всё что угодно. Домен может надо указать или не в тот домен подключаетесь. А может завели пользака с паролем в русской раскладке случайно, а пытаетесь войти вводя тоже самое в англ. раскладке. Надо читать инструкцию и делать всё по шагам.