Есть ли сервис или плагин позволяющий подключиться к окну пользователя который смотрит сайт?

Question

[Макс]

Подскажите, пожалуйста, каким плагином или сервисом можно сделать возможность поддержки сайта подключиться к окну пользователя?
Видел такое на нескольких сайтах и был плагин для вордпресс, но сейчас не могу его нигде найти.

Сайт размещает в футере код: каждому зашедшему на сайт присваивается персональный код.
Человек обращается в поддержку и оператор спрашивает код, а потом может подключиться к этому экрану и показать подсветкой пользователю на его экране куда и что надо нажать или заполнить?

Comments

[Владислав Лысков]

покажи такой сайт

[Василий Банников]

Владислав Лысков, не ну чисто технически это не так уж и сложно реализуется, правда есть ли плагины для wp готовые я хз.

[Макс]

Василий Банников, в чем суть вашего комментария? Чтоб сказать, что есть плагины? Спасибо, я предполагаю, что есть, но вот что-то не нашел

[Refguser]

Очень сомневаюсь, чтобы некий оператор по каком-то там "коду" (js, ага) мог подключится "к окну браузера". Скорее всего он просто по коду получает урл страницы и реакцию на действия пользователя (нажатия ссылок и тп). И уже на стороне оператора происходит отрисовка, имитация поведения или что-то подобное.
Т.е. на стороне оператора должно быть специальное ПО. И это явно не плагины к ВП.

Отчасти запись поведения пользователя пишет (писал?) вебвизор яндекса. Но это опять же не подключение к окну, а запись действий на странице. (Причем само содержимое страницы не пишется в это "видео", а подгружается отдельно во время воспроизведения действий)

[Василий Банников]

Refguser,

Т.е. на стороне оператора должно быть специальное ПО. И это явно не плагины к ВП.

Клиент -> вп -> оператор и обратно. "специальное ПО" может быть вполне обычным js-ом и небольшой обвязкой на бэке.

Необходимости в полноценном подключении к окну нет - достаточно просто информации о размере окна, положении на странице, положении курсора, и отрисованных элементов - это всё можно получить через js.

[Владислав Лысков]

Василий Банников, в теории-то да, но интересно посмотреть на готовую реалиализацию

[Макс]

Refguser, я нашел плагин этот. Это плагин чата и он не поддерживается, но в нем функция была. WP Flat Visual Chat. Так же chatgpt сказал, что есть LiveChat, но я в нем не увидел.
Да, поддержка может подсветить пользователю объекты на странице которую он смотрит. Получается во время просмотра сайта скорее всего присеваются id объектам дополнительные и просто применяется стиль выделения, но было очень удобно. Сотрудник мог провести клиента в его браузере по всему процессу и показать как и что куда нажать.

[Макс]

Владислав Лысков, не могу найти сайт, но пару лет назад мне так на одном сайте оператор помогал. Я помню, что в футере был код который я ему назвал по телефону и он подключился к экрану и показывал мне как и что. Я заполнял поля которые он выделял. Делать что-то он конечно не мог и заполнять за меня тоже.

[Макс]

Владислав Лысков, https://www.youtube.com/watch?v=PqVGhnzkgGw

[shurshur]

Refguser, ну вот, например, в Jitsi Meet прям в браузере можно шарить свой экран. Что мешает реализовать такое в плагине к WP?

[Refguser]

Василий Банников, ТС говорит о передачи видео. Причём видео (или как минимум движения мыши и реакцию страницы) не только от пользователя к оператору, но и обратно. На аяксе с сокетами этого всего не сделать (отчасти и с задержокй кое-то можно, да. Но далеко не всё и не в реальном времени).

Во всяком случае я так понял задачу.

[Refguser]

shurshur, хотя бы это: "показать подсветкой пользователю на его экране".

Я уже не говорю, что обмен видеопотоками через сервера сервиса это не то, что надо ТСу. А установить видеочат, работающий через сторонние сервисы конечно не проблема. Хоть на ВП хоть куда ещё.

[Refguser]

Макс, возможно я изначально не правильно понял что ты ищешь.. Посмотри https://atarim.io/features/visual-collaboration/. Оно? Плаг для ВП есть.

[Макс]

Refguser, про это я знаю. Нет, мне нужно для поддержки пользователей. Я выше пример прислал на ютуб. клиенту в реальном времени подсвечивать куда ему переходить или что нажимать. еще такое было, что поддержка может перенаправлять пользователя по страницам сайта

[Макс]

Refguser, https://www.youtube.com/watch?v=PqVGhnzkgGw
связался с разработчиком, он уже не поддерживает этот плагин и удалил его.

[Mol Pakartni]

"Co-Browse - Кобраузинг— технология совместного взаимодействия в браузере, позволяющая посетителю сайта и оператору одновременно совершать операции, например, при посещении интернет-магазина. При этом виртуальный консультант видит, на какой странице сайта находится посетитель, какой раздел просматривает и что вводит в формы, а в случае необходимости может заполнять нужные формы сам. Это решение помогает облегчить дистанционное обслуживание пользователей онлайн-магазинов и интернет-сервисов."

Answer 1

[Mol Pakartni]

"Co-Browse - Кобраузинг— технология совместного взаимодействия в браузере, позволяющая посетителю сайта и оператору одновременно совершать операции, например, при посещении интернет-магазина. При этом виртуальный консультант видит, на какой странице сайта находится посетитель, какой раздел просматривает и что вводит в формы, а в случае необходимости может заполнять нужные формы сам. Это решение помогает облегчить дистанционное обслуживание пользователей онлайн-магазинов и интернет-сервисов."

Comments

[Roman]

https://www.hellomedian.com/tools/screen-share-for...

Answer 2

[fanmas]

Мы используем чат с клиентами Talk-Me, в нем есть поддержка Co-browse. Встраивается по сути в любой сайт.