Есть ли способы борьбы со спамными лидами?

Question

[Екатерина]

С начала декабря видим увеличение спамных лидов, прогрессия примерно такая: ноябрь 3%, декабрь 10%, январь 20%. Практически все заявки с контекстной рекламы. В заявках указаны реально существующие номера телефонов, ФИО полностью, но когда менеджеры по ним звонят, то люди либо орут, что их достали уже звонками, а они нигде свои заявки не оставляли, либо вовсе не берут трубку. смотрела по вебвизору - похоже на поведение людей, но странное. вход на страницу, сразу переход к форме, ввод данных, причем не вставка сразу номера или ФИО, а виден набор (иногда видно, как что-то стирают и вводят вновь). Кто-то уже сталкивался с подобным, как боролись? какие вообще варианты есть? Контекстологи не понимают в чем дело, уверяют что нужно ставить проги антифрода, но что-то не верится, что это поможет...

Comments

[Михаил Р.]

Подскажите, большинство лидов приходят с мобильных устройств?

[CityCat4]

Многие популярные магазины заявки не просто так принимают, а сначала просят подтвердить по смс. То есть ты нажал кнопку "оформить заказ" - а тебе в ответ - чувак, мы тебе код послали, подтверди, что ты не Алиса. И спамеров - фтопку и актуальнось номера проверяете.

[Екатерина]

Михаил Р., да, как раз с мобильных

[Михаил Р.]

Екатерина, в вебвизоре видны "сенсорные действия" (свайпы, тапы, перетасиквания) от этих ботов?

[Екатерина]

Михаил Р., да, видно как спускаются до формы заявки (касания экрана). при том именно сценарий: вход на сайт, скрол до формы, заполнение - выход

[AUser0]

Екатерина, если это HTTP-посещения - у них обязаны быть Referer-ы с адресом сайта(ов), с которого эти посетители пришли на страницу с заявкой. Смотрите, инспектируйте, может это чьё-то злонамеренное поведение.

[Михаил Р.]

Екатерина, значит против Вас работают как минимум технически хорошо подготовленные боты. Если они не делают грубых ошибок (вроде страны или региона визита, которые на свойственны реальным посетителям), то технически, борьба с ними ударит и по реальным посетителям, и далеко не факт, что такая борьба принесет Вам больше пользы, чем убытков.

[Екатерина]

да, уже смотрели IP все российские и вводят ФИО в формате не иванов Иван Иванович, а Коломинцева Ольга Сергеевна

Answer 1

[Михаил Р.]

С начала декабря видим увеличение спамных лидов, прогрессия примерно такая: ноябрь 3%, декабрь 10%, январь 20%.

Среднее поведение.

В заявках указаны реально существующие номера телефонов, ФИО полностью, но когда менеджеры по ним звонят, то люди либо орут, что их достали уже звонками, а они нигде свои заявки не оставляли, либо вовсе не берут трубку.

Среднее поведение.

смотрела по вебвизору - похоже на поведение людей, но странное. вход на страницу, сразу переход к форме

Простое поведение.

ввод данных, причем не вставка сразу номера или ФИО, а виден набор (иногда видно, как что-то стирают и вводят вновь)

Сложное поведение.

Кто-то уже сталкивался с подобным

"Сталкивался".

Контекстологи не понимают в чем дело

Им это и не нужно понимать, т.к. этим должны заниматься те, кто пишет подобный софт.

как боролись? какие вообще варианты есть?

уверяют что нужно ставить проги антифрода, но что-то не верится, что это поможет...

1. Антифрод поможет, если против Вас боты начального уровня, которые не сильно заморачиваются в маскировку.
2. Подтверждение заявок через смс, клиент оставляет заявку, Вы просите подтвердить его номер через смс. Таким образом Вы убиваете сразу двух зайцев, боретесь со спамом и можете эффективнее настраивать конверсию из сделок в crm для контекстной рекламы.

В любом случае, бороться с фродом Вы сможете лишь на своем сайте, т.е. в случае чего, повлиять, например, на скликивание рекламы Вы не сможете.