Каких франчайзи 1cfresh можете посоветовать?

Question

[Николай]

На балансе 2 базы (УНФ+БП) с простейшим расширением. Поменяли за 4 года двоих франчайзи, т.к. профессионализма там, мягко говоря, никакого. В лучшем случае всё разгребает 1 спец, который быстро сливается обычно и остаешься с проблемой почти один на один. Даже счёт и закрывающие документы не могут нормально сделать, мрак.
Писал в пару фирм, хотел заказать аудит расширения, так не отвечают (завалены работой?)
Хочется нормального отношения, решения вопросов в переписке, а не "позвоните туда переговорите", вобщем хорошей технологичной компании

Comments

[Николай]

hint000, совет логичный, но с другой стороны, оплачивая подписку 1cfresh уже оплачиваешь работу поддержки, кроме франчайзи, которые не оказывают поддержку (но таких не встречал).
К тому же бизнесу вопросы возникают не только по администрированию, но и по программированию, бухгалтерским и прочее. Реализовать всё в одном лице маловероятно.

[Николай]

hint000, Вы попали в точку: компания у нас маленькая, с совершенно типовыми задачами.
Требуемые нам доработки вынесли в своё расширение (есть даже магазин расширений)
Про

Отвечать на простейшие тупые вопросы и не более того

— это тоже прямо в точку.

В целом с вами согласен. С другой стороны, ранее пользовались коробочным решением 1С, но переход во фреш - это как глоток свежего воздуха. Для маленьких компаниях это самое то: нет проблем с обновлением, не нужно держать сервер в офисе, и пр.

Удивляет какой-то странный "доисторический" подход почти всех франчайзи в обслуживании в такой достаточно технологичной сфере. Я понимаю что можно по принципу "и так сойдёт", но очень жду, что кто-то возьмёт и сделает хорошо :) Ей богу, хоть сам бери и делай

Answer 1

[Дмитрий Кинаш]

Неправильный вопрос.
1) Если кому-то какие-то франчи помогли, то не факт, что они дадут вам своих хороших спецов, которые и без вас завалены работой. Скорее всего подсунут стажера, чтобы на вас опыта набирался. Или хорошие специ могли уволится, а фирма продолжает зарабатывать на остатках репутации.
2) Если вам помогут кого-то найти, то ваш опыт больше никому не поможет, так как см.п.1

Правильным вопросом было бы : "Как мне найти франча?"

Поскольку у вас уже есть неудачный опыт по работе с франчами, то это идеальная ситуация. Вы можете написать письмо-жалобу на адрес [e-mail] и перечислить факты неудачного опыта работы с предыдущими франчами. И завершить вопрос просьбой порекомендовать более квалифицированных партнеров. У фирмы 1С есть свои рейтинги партнеров, из которых они могут дать вам контакты.

Comments

[Николай]

Да, понимаю что это скорее замкнутый круг и вопрос больше риторический + в целом комментарии это только подтверждают.

Ещё возможно правильным вопросом было бы "как отличить хорошего и плохого франча?".
Обычно я:
1) смотрю на сайт, его юзабилити, количество информации и т.д.
2) предоставляют ли тестовый доступ к фрешу (оказалось что далеко не все это делают)
3) звоню, общаюсь, как приветствуют, как принимают, фиксируют звонок, спрашиваю как организован процесс решения проблемы и т.п.
По-хорошему дать ещё тестовое задание, но маловероятно что на это кто-то пойдёт.
Просто смена обслуживающей компании - это не самое большое удовольствие, и заниматься этим вообще хочется только в случае крайней необходимости

Про рейтинг: может быть кстати встречали, есть опубликованный ? Мне только посмотреть :)

[Дмитрий Кинаш]

Николай,
общий с разбивкой по странам/городам: https://1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp
список тех, кто обслуживает фреш: https://1cfresh.com/register/browse_partners

[Дмитрий Кинаш]

Николай, общий список отсортирован по внутреннему рейтингу, который является формулой от количества продаж коробок, внедренных проектов, консалтинговых проектов, количества сертификатов специалистов, наличия собственного учебного центра и так далее. На счет фрешевского не уверен, но скорее всего у них тоже есть какие-то критерии раз в шапке списка есть тройка "лучших".

Answer 2

[LollyFox]

В обратном порядке:

Хочется нормального отношения, решения вопросов в переписке, а не "позвоните туда переговорите", вобщем хорошей технологичной компании

Большая технологичная компания будет выставлять счета на доп.оплату за каждый чих. Процесс выкачивания денег из клиентов у них организован на индустриальном уровне, иначе они не выживут.

Писал в пару фирм, хотел заказать аудит расширения, так не отвечают (завалены работой?)

Разбираться с чужим кодом - это трудоемкая и неблагодарная работа, часто проще свое расширение написать "с нуля".

Даже счёт и закрывающие документы не могут нормально сделать, мрак.

Во времена существования ЭДО это действительно странно.

Поменяли за 4 года двоих франчайзи, т.к. профессионализма там, мягко говоря, никакого. В лучшем случае всё разгребает 1 спец, который быстро сливается обычно и остаешься с проблемой почти один на один.

Скорее всего вопросы по УНФ, т.к. конфигурация действительно с "нюансами", особенно если есть синхронизации с интернет-магазинами, виртуальными АТС и т.п. Даже типовой обмен УНФ <> БП далек от идеала. Если же сливаются с вопросами по бухгалтерии, то тоже странно, БП должны знать все.

На балансе 2 базы (УНФ+БП) с простейшим расширением.

Во фреше это тариф ПРОФ - 38652 руб. в год, который включает в себя до 5-ти одновременных пользователей (сеансов) во всех базах.

Каких франчайзи 1cfresh можете посоветовать?

Работаю с одними, устраивает, но советовать не буду, не хочу потом претензий, что виновата в том, что наступили на те же грабли.

P.S.
Маркетологи 1С:Фреш обещают много чего, но если посчитать математику, то стоимость доступа к фрешу выходит ~650-750 руб. в месяц за одного пользователя - сложно ожидать, что в эту стоимость будут входить услуги специалиста, работа которого стоит 2-3 тыс. в час. Понятно, почему после 2-3 подобных звонков они начинают морозиться. Если же не могут оказать услуги и за доп.оплату, то это странно, но тоже обьяснимо - если франч заточен именно под облако, то таких специалистов у него может просто не быть, т.к. 1С:Фреш ориентирован на массмаркет, как Ашан, там сотрудники могут подсказать в каком проходе находятся сыры, если же вам нужно подсказать год урожая тосканского подходящего к грюйер, то это лучше идти в салон, а не в Ашан, но уровень цен будет уже совсем другой.

Answer 3

[Константин]

Каких франчайзи 1cfresh

!!!
Мне кажется вам стоит определится с понятием фрешь.
Жто точно не удаленный рабочий стол (терминальное подключение) как некоторые франчи продают и называеют фрешом))

В или на 1С.Фрешь или просто арендуйте сервер с нормальным доступом.